楽天カードで不正利用の疑いがあった際、チャットサポートで初期対応を終えた後、一定期間（約3日）でカード会社から電話がかかってくることがあります。その目的や対処法を、利用者視点で詳しく紹介します。
なぜ電話がかかってくるのか？
チャット対応だけでは確認しきれない事項や、不正利用の可能性が高い場合に慎重な対応をとるため、オペレーターや担当部署が直接本人確認や状況確認をする必要があるためです。
具体的には、不正取引かどうかの最終判断、不明点の聴取、カード利用停止・再発行手続きの案内などが主な目的です。
電話で聞かれる内容
- 本人確認のための氏名・生年月日・住所・電話番号
- 最近のカード利用内容（心当たりの有無）
- 利用店舗や日時、金額の確認
- 再発行やセキュリティ強化の意向確認
その際に、怪しい取引が多数ある場合はカード停止の流れになることもあります。
実際にかかってくる流れと注意点
オペレーターから「カード不正利用の可能性についてご確認のためお電話しております」といった言い回しで始まることが多く、電話番号は楽天カードのフリーダイヤルや公式番号から発信されます。
電話はスマートフォンの登録番号にかかってくることが多いため、不審な番号でも電話は出て構いませんが、その際本人確認情報は間違いなく自分のものか確認してください。
電話対応後の手続き内容例
電話対応が終わると、以下のようなあと手続きが進行します。
- 不正取引ならカードの利用停止と再発行開始
- 正当な利用と確認された取引はそのまま有効化
- 必要に応じて利用明細の送付や紛争処理手続きの案内
再発行完了までに最短3～7営業日ほどかかる場合があります。
電話に出られない場合の対応
3日以内に電話に出られなかった場合、楽天カードからSMSやメールで再コールの案内が届くことがあります。
留守電にメッセージがあれば折り返し対応し、内容を確認することが大切です。
まとめ
チャットで不正利用が疑われると、数日以内に楽天カード側から本人確認や状況確認のための電話が入ります。内容は主に利用状況の確認とカード再発行やセキュリティ対応の案内です。
電話が来た際は落ち着いて、情報が正確であることを確認しながら応答しましょう。また、折り返しが必要な場合はSMSやメール案内を見逃さず対応してください。
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