PayPayを利用している中で、スマホの電話番号を変更したあと、うっかり新しいアカウントを作成してしまい「以前の口座が登録できない」「旧アカウントにログインできない」といったトラブルに直面するケースがあります。この記事では、PayPayのアカウント重複に関するトラブルの原因と対処法を具体的に解説します。
電話番号変更とアカウント重複の仕組み
PayPayでは、アカウントと電話番号が1対1で紐付けられており、同じ電話番号を複数のアカウントで使うことはできません。以前の電話番号を利用していたアカウントに登録してある銀行口座も、別のアカウントには移せない仕組みになっています。
そのため、電話番号を変更した際に旧アカウントへログインできない状態で新アカウントを作成してしまうと、銀行口座が新しいアカウントで登録できず「使用中」と表示されてしまいます。
旧アカウントにログインできない場合の対処法
旧アカウントへログインできない場合は、以下の手順で本人確認と再ログインを試みましょう。
- PayPayアプリを開き、「ログイン」画面から以前使っていた電話番号を入力
- SMSが受信できない場合は、「SMSが届かない場合はこちら」からカスタマーサポートに連絡
- 本人確認書類（運転免許証など）を用意し、本人確認によるアカウント復旧申請を行う
PayPayサポートチームが本人確認後に旧アカウントを再利用できるよう手続きしてくれる場合があります。
口座登録済みの旧アカウントを削除して使いたい場合
旧アカウントにログインできないまま、銀行口座だけを新アカウントに使いたい場合は、PayPayカスタマーサポートへ以下の情報を伝えて削除依頼をしましょう。
- 旧アカウントで使用していた電話番号
- 登録した銀行口座情報（口座番号・銀行名）
- 氏名・生年月日などの本人情報
審査の上、旧アカウントの削除や口座登録の解除が認められれば、新アカウントでその口座が利用できるようになります。
PayPayカスタマーサポートへの連絡方法
PayPayへのお問い合わせはアプリ内またはWebから可能です。
- アプリ → ホーム画面右下「アカウント」→「ヘルプ」→「お問い合わせ」
- 公式Webフォーム → https://paypay.ne.jp/help/
電話での問い合わせも可能ですが、混雑が予想されるためWebからの問い合わせの方がスムーズです。
今後の対策とアカウント管理のポイント
PayPayでは1人1アカウントが基本です。電話番号変更時は以下のポイントを押さえましょう。
- 変更前にPayPayアカウントでログインし、プロフィールから電話番号変更を済ませる
- 新しいアカウントはむやみに作成せず、既存のアカウント情報を引き継ぐ
また、PayPayに限らず他のキャッシュレス決済アプリも電話番号と密接に結びついているため、変更の際は必ず手順を確認しましょう。
まとめ：旧アカウントの対応が必要なケースが多い
PayPayで電話番号を変えて新アカウントを作った結果、以前の口座が使えなくなる問題は非常に多く発生しています。このような場合、旧アカウントを復旧または削除しない限り、新アカウントでの利用はできません。最も確実な方法は、カスタマーサポートへの連絡です。事前に情報を整理して、スムーズに対応してもらえるよう準備しましょう。
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