Pontaカードを紛失してしまった場合、ポイントの損失や再発行の方法について不安になる方も多いでしょう。特にカスタマーセンターに電話がつながらない状況では、他にできる手段があるかどうか気になります。本記事では、Pontaカードを紛失したときの再発行の流れや、ポイント救済の方法についてわかりやすく解説します。
Pontaカードを紛失したときの基本的な対応
まず、カードを紛失した場合は第三者の不正利用を防ぐため、できるだけ早く利用停止の手続きを行いましょう。Pontaカスタマーセンターに電話をするのが基本ですが、混雑していて繋がらない場合の対策もあります。
カスタマーセンター（0570-0-76682）では、カード番号がわかれば自動音声で利用停止や再発行依頼が可能です。カード番号が不明な場合、他の手段で照会を試みる必要があります。
カード番号が不明な場合の確認方法
Pontaカード番号は、以下の方法で確認できる場合があります。
- ローソンアプリやPontaアプリにログインしている場合：「会員情報」から確認可能
- リクルートIDとPontaが連携済みの場合：Myページ（https://point.recruit.co.jp/）から確認
- リクルート系サービス（じゃらん、ホットペッパーなど）で利用歴がある場合：過去の利用明細メールなどに記載されている場合あり
これらをチェックしてカード番号がわかれば、自動音声での再発行手続きが可能になります。
アプリやWEBからの再発行は可能？
現在、WEBやアプリからの直接的な再発行手続きには対応していません。ただし、カード番号がわかっていれば、電話による再発行依頼はスムーズになります。
また、一部店舗（ローソンやゲオなど）では、新規Pontaカードを入手し、再度ポイント移行手続きを行うことで、旧カードからのポイントを引き継ぐこともできます。
Pontaポイントを守るためにやるべきこと
カード紛失時にまずやるべきなのは「利用停止」です。これにより、第三者による不正利用を防げます。再発行手続きができるまで時間がかかることもあるため、アプリ連携やIDログインなど事前の対策が非常に有効です。
また、定期的にアプリやWEBサービスと連携しておけば、カード番号が不明でもアカウント情報から復元できる可能性があります。
再発行できたあとのポイント移行手順
再発行されたPontaカードが手元に届いたら、旧カードのポイント移行申請を行います。これはカスタマーセンターへ連絡のうえ、本人確認ができれば対応してもらえます。
このとき、氏名・住所・生年月日・電話番号・過去の利用履歴などが求められる場合があるので、事前に整理しておくとスムーズです。
まとめ：Pontaカード紛失時の焦らない対応が鍵
Pontaカードを紛失しても、落ち着いて対処すればポイントを失わずに済むケースがほとんどです。カード番号が不明でもアプリやWEBで照会できる場合がありますし、再発行後にポイントの引き継ぎも可能です。
アプリ連携やリクルートID連携は、万一の紛失時に備えて今すぐやっておくのがベストです。普段からの備えが、トラブル時の安心につながります。
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