海外滞在中に楽天カードのワンタイムパスワード（SMS）が受け取れず、決済できない――これは長期滞在者にとって非常に多いトラブルのひとつです。特に旧電話番号を解約してしまっている場合は、本人確認や設定変更ができず、不便を感じることも多いでしょう。この記事では、楽天カードでSMS認証が使えなくなった際の対処法と、安く楽天カードに連絡を取る方法について詳しく解説します。
楽天カードのSMS認証が必要な場面とは？
楽天カードでは不正利用防止や本人確認のため、以下の操作時にSMS認証が必要になることがあります。
- 海外でのオンラインショッピング決済
- 楽天e-NAVIへのログイン
- 会員情報の変更
- 楽天カードアプリの利用初期設定
これらの際にSMSが届かないと、操作が完了せずサービスが使えなくなることがあります。
現在の番号にSMSが届かない理由
楽天カードに登録している電話番号が解約済みだと、当然ながらワンタイムパスワードも届きません。また、海外SIM（例：one.NZなど）の番号を登録していない場合もSMS認証は受信できません。
楽天カードは基本的に「日本国内の番号」でのSMS受信を前提としているため、国際番号（+64など）は未対応のケースもあります。
楽天カードの電話サポートで番号変更は可能か？
結論として、楽天カードに電話で連絡すれば、本人確認の上で登録電話番号の変更が可能です。ただしそのためには、楽天カード裏面記載の番号への通話が必要です。
公式には「日本からの通話を前提」としていますが、海外からでも電話する方法はいくつかあります。
海外から楽天カードへ安く電話する方法
国際電話は確かに高額になる場合がありますが、以下のような手段を使えばコストを抑えられます。
- Skypeのクレジット通話：数百円で楽天カードの固定電話に国際通話が可能
- 050番号アプリ（例：SMARTalk、My050）：日本の050番号を取得し、Wi-Fi経由で通話可能
- LINE Out：LINEアプリから固定電話への発信が可能（プリペイド方式）
たとえば、Skypeを使えば約3～10円/分程度で日本の固定番号に発信できます。楽天カードのサポートセンターは少々待ち時間がありますが、30分程度の通話で済むケースが多いです。
番号変更後、SMSが届くようにするポイント
電話での本人確認後、登録電話番号を海外SIM（例：+64のニュージーランド番号）に変更できる可能性もありますが、日本国内の電話番号を要求されるケースもあるため、できれば日本の家族や知人の番号を一時的に借りることをおすすめします。
また、日本のeSIMサービスや050 IP電話を一時的に利用し、その番号を登録するという回避策も有効です。
今後、同じ問題を防ぐためにできること
海外長期滞在者の場合、以下のような対策を事前に講じておくと安心です。
- 050番号など、日本で受信可能なSMS対応番号を用意しておく
- e-NAVIのログイン認証を事前にアプリ連携で済ませておく
- 複数のカード会社を併用して、1枚に依存しすぎない体制を整える
また、楽天カードでは今後「アプリ認証」や「メール認証」への切り替えが進む可能性もありますので、アプリの最新情報もチェックしましょう。
まとめ：楽天カードのSMS問題は「早めの連絡と代替手段の確保」がカギ
楽天カードに登録された電話番号が使えなくなった場合、海外からでもSkypeなどで安価にサポートに連絡し、登録情報を変更することが可能です。長期的にはSMS以外の認証手段を確保しておくことが、安心して海外で生活するためのポイントです。
一時的な問題に対しても冷静に対応し、トラブルを未然に防げるよう備えておきましょう。
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