三菱UFJ銀行の生体認証が使えない？考えられる原因と対処法まとめ

スマートフォンで三菱UFJ銀行のアプリを使っていて、生体認証が突然使えなくなることがあります。これはユーザーにとって非常に不便ですが、原因を正しく理解すれば対処はそれほど難しくありません。本記事では、生体認証が利用できなくなる主な原因と、再設定や改善のための具体的な方法を詳しく解説します。

生体認証が使えなくなる主な原因とは？

三菱UFJ銀行のアプリで生体認証がうまく動作しないとき、いくつかのよくある原因が考えられます。最も多いのは、スマホの設定変更やOSアップデートによる影響です。たとえば、指紋認証や顔認証を一度削除して再登録すると、アプリ側で認証設定がリセットされてしまうことがあります。

また、スマホ自体のセキュリティ設定や、OSのバージョンが古くなっている場合にも、アプリが生体認証をうまく呼び出せなくなることがあります。

生体認証が使えない場合は、まずアプリの設定画面から「ログイン方法の設定」を確認してみましょう。ここで「生体認証」が有効になっていない場合、機能は利用できません。

また、端末側での生体情報（指紋や顔）の登録が削除されていないかも確認が必要です。iPhoneの場合は「Face ID」や「Touch ID」の設定、Androidの場合は「生体認証」の項目から確認・再登録できます。

生体認証が使えない場合は、一度アプリからログアウトし、再度ログインして設定をやり直すのが効果的です。その際、「ワンタイムパスワードアプリ」や「スマート認証NEO」など、三菱UFJ銀行が提供する認証方法の選択肢も併用しておくと安心です。

注意点として、スマホを機種変更した場合は、必ず新しい端末で生体認証の設定を行い直す必要があります。古い端末での認証設定は自動では引き継がれません。

たとえば、あるユーザーがAndroidスマホで顔認証を使用していたが、OSアップデート後にアプリで生体認証が使えなくなったというケースがありました。この場合、端末側で一度顔情報を削除→再登録し、アプリでも再ログイン後に生体認証を有効にすることで解決しました。

また、iPhoneユーザーでFace IDにマスク設定を加えたところ、アプリ認証が通らなくなった例も報告されています。この場合も一度Face ID設定をリセットすることで改善が見られました。

上記のような対策を行っても解決しない場合は、三菱UFJ銀行のサポートセンターに連絡しましょう。特に、「生体認証エラーコードが出る」「アプリ自体が起動しない」といった場合は、アプリや端末のバグが関係している可能性もあります。

公式サポート窓口では、アプリに関する問い合わせ窓口も用意されていますので、電話またはメールで問い合わせるのが確実です。

三菱UFJ銀行アプリの生体認証が使えなくなる主な原因は、端末設定の変更やアプリ側の認証設定のリセットにあります。焦らずに設定の確認と再ログイン、再設定を行うことで、ほとんどのケースで改善が見込めます。

再設定後も解消しない場合は、公式サポートへの相談を検討しましょう。安全に便利に利用するためにも、定期的な認証設定のチェックをおすすめします。