キャッシュレス決済の普及により便利さが増す一方、システムエラーや通信トラブルによる二重決済といったトラブルも発生しています。特に楽天ペイをはじめとするスマホ決済では、店舗との連携や通信環境によって意図しない重複支払いが起こることも。この記事では、楽天ペイでの二重決済が疑われる際の確認ポイントと具体的な対応手順をご紹介します。
楽天ペイで二重決済が発生する主な原因とは？
二重決済は主に、決済エラー後に手動で別の支払いを行った際や、端末の通信遅延、決済サーバー側の障害などが原因で発生することがあります。
たとえば、楽天ペイでエラーが出たと感じて別の支払方法で決済したが、実は楽天ペイもバックグラウンドで処理されていたというケースが典型です。
まずは楽天ペイの決済履歴を確認
- 楽天ペイアプリを開く
- ホーム画面から「履歴」を選択
- 該当日の決済履歴を確認
ここで決済完了と表示されている場合は、実際に楽天ペイの処理が行われている可能性があります。
店舗に履歴がない場合の次のステップ
お店側で「決済履歴が確認できない」と言われた場合は、店舗と楽天ペイ加盟店契約をしている決済代行会社を経由しているため、リアルタイムで確認できないこともあります。
このようなときは楽天ペイの公式サポートに連絡するのがベストです。楽天ペイカスタマーサポートの問い合わせフォームから、日時・金額・店舗名などの情報を添えて連絡しましょう。
楽天ペイカスタマーサポートへの問い合わせ方法
- 楽天ペイ問い合わせフォームにアクセス
- 「ご利用に関するお問い合わせ」を選択
- 詳細な状況（例：ツルハドラッグ、JCBデビットとの二重決済など）を記載
スクリーンショットや店舗レシートなどの証拠があると、返金対応がスムーズになります。
二重決済の返金処理は自動で行われるのか？
二重決済が確認された場合、楽天ペイ側から自動的にキャンセル・返金処理が行われることもあります。ただし、ユーザーが気付いて問い合わせることが前提になっているケースも少なくありません。
また、デビットカードで支払った金額は一時的に口座から引き落とされるため、返金まで数営業日を要することがあります。
まとめ：冷静に記録を確認し、早めの問い合わせを
キャッシュレス決済でのトラブルは珍しくありませんが、まずは冷静に状況を把握し、楽天ペイの履歴やカードの明細を確認することが大切です。
トラブルが確認できたら、楽天ペイの公式サポートへ正確な情報とともに連絡を取りましょう。返金対応は状況により異なりますが、多くの場合は証拠を提出すればスムーズに処理されます。
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