キャッシュレス決済が主流となった今、レジ業務でPayPayを扱う機会も増えています。その中で「PayPayのポイントは自分で手動で付けるのか？」という疑問を持つ方も多いようです。この記事では、PayPay決済時のポイント付与の仕組みと、レジスタッフとして押さえておきたい対応方法について詳しく解説します。
PayPayのポイントは基本的に自動で付与される
PayPayの決済において、ポイント（PayPayポイント）はユーザーに自動で付与されます。支払方法（PayPay残高、クレジット、PayPay後払いなど）やキャンペーンの適用条件によって還元率は変動しますが、店舗スタッフが操作する必要は基本的にありません。
例えば、通常の「PayPay残高払い」であれば支払金額の0.5％が翌月にPayPayポイントとして付与されます。この計算と付与処理はPayPayのシステム上で完結しており、レジ打ち担当が個別にポイント操作をすることはありません。
PayPayステップやキャンペーンによる違い
PayPayには「PayPayステップ」という制度があり、ユーザーの利用頻度などによってポイント還元率が変動します。また、公式キャンペーンが実施されている時期には、特定店舗で高い還元率が適用されることもあります。
これらもすべてPayPay側が管理しており、店舗スタッフが関与することはありません。ただし、キャンペーンの告知ポップなどを見落としてお客様に誤解が生じないよう、内容を把握しておくのは望ましい対応です。
ポイントを付ける必要があるケース：会員アプリや独自制度
PayPayとは別に、店舗独自のポイントカードやアプリを導入している場合、そちらのポイントはスタッフがレジ画面で操作する必要があるケースがあります。たとえば「Tポイント」「Pontaポイント」などが併用可能なコンビニやドラッグストアでは、PayPayと別にポイントカードを提示してもらう必要があります。
このような場合は「Tカードありますか？」などの確認が必須です。PayPayのポイントとは別枠での対応となるため、それぞれの店舗マニュアルに従った対応が求められます。
PayPayアプリのバーコードスキャン方式とユーザー誤解
PayPayには「ユーザー提示型」と「店舗提示型」の2種類の決済方式があります。レジでバーコードをスキャンする方式（ユーザー提示型）の場合、お客様自身のスマホに表示された決済画面を読み取るだけで、システムが処理を完了します。
そのため、支払完了後のレシートにポイントが記載されていないことを気にするお客様もいますが、実際のポイントはPayPayアプリ内で後日確認可能です。必要に応じて「ポイントは自動でアプリに付与されます」と案内すると丁寧です。
職場によって異なる特殊オペレーションがある可能性
一部のスーパーや専門店などでは、PayPayと自社POSシステムとの連携が特殊で、スタッフによる確認ボタンや手動入力が必要な場面があるかもしれません。「手動操作」が必要なケースはマニュアルで明記されていることが多いため、事前に勤務先の指導内容を確認しておくと安心です。
また、決済後にポイントに関するクレームが発生した場合の対応フローも念のため確認しておきましょう。
まとめ：PayPayポイント付与は基本的に自動、店舗ポイントは要確認
PayPayによるポイント還元は、PayPayシステムが自動で行うため、レジスタッフの手動操作は不要です。ただし、店舗独自のポイント制度がある場合や、POSシステムによって操作方法が異なる可能性があるため、マニュアル確認と事前研修が大切です。
お客様からの問い合わせにも丁寧に対応できるよう、PayPayアプリの仕組みやポイント確認方法についても把握しておくと、信頼されるスタッフとして活躍できるでしょう。
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