スマホ決済サービスの普及に伴い、PayPayの本人確認が必要となる場面が増えています。しかし、ユーザーの中には「6〜16桁の番号（セキュリティコードやログインパスワードなど）を忘れてしまった」という不安を抱える方も少なくありません。今回は、こうしたケースでも本人確認が可能なのか、またどのような対処法があるのかを詳しく解説します。
PayPayの本人確認に使われる番号の種類
PayPayでは本人確認や各種手続きでいくつかの番号が必要になることがあります。代表的なものは以下の通りです。
- ログインパスワード（6〜16桁）
- 本人確認コード（SMSなどで送付）
- 本人確認書類に記載された番号（免許証番号など）
これらはいずれも認証や確認のために使われますが、いずれかを忘れてしまった場合でも再設定や別の方法での本人確認が可能です。
番号を忘れた場合の本人確認方法
6〜16桁の番号（特にパスワード）を忘れた場合でも、PayPayでは本人確認手続きを進められる場合があります。以下の手順が有効です。
- アプリのログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をタップ
- SMS認証で本人確認を実施
- 新しいパスワードを設定
また、本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード・パスポートなど）を使って、アプリ内で「かんたん本人確認」を進めることも可能です。
サポートに連絡する際のポイント
どうしてもログインできない・本人確認ができない場合は、PayPayのカスタマーサポートに連絡しましょう。
- 事前に登録していた電話番号やメールアドレス
- 過去の利用履歴（取引日や金額）
- 登録名義人の情報
などを伝えることで、スムーズな本人確認が行われる可能性が高まります。
実例：ユーザーの体験談
あるユーザーは、PayPayのログイン時に6桁のパスワードを失念していたものの、SMS認証コードを用いたことでパスワードを再設定でき、本人確認書類を用いて「かんたん本人確認」を無事に完了できました。
このように、複数の認証手段が用意されているため、番号を忘れてしまっても焦る必要はありません。
トラブルを防ぐための対策
今後のトラブルを防ぐためには、以下のような対策がおすすめです。
- ログイン情報をパスワード管理アプリに保存しておく
- 登録情報（電話番号やメールアドレス）を定期的に確認
- 本人確認書類の写真を必要に応じて保管（セキュリティに配慮しながら）
まとめ：番号を忘れても冷静に対応を
PayPayの本人確認に必要な6〜16桁の番号を忘れてしまっても、SMS認証や本人確認書類を活用することで、認証やログインは可能です。大切なのは、焦らずに適切な手続きを踏み、必要であればサポートへ連絡することです。今後はログイン情報の管理を徹底することで、同様のトラブルを未然に防げるでしょう。
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