楽天ペイを使って楽天キャッシュを送金した際に、相手にSMSが届かないといったトラブルが起こることがあります。とくに電話帳を使って送金した場合、受取リンクの通知がうまく届かないケースもあります。今回は、そうした送金トラブルへの対処方法や返金の仕組みについて詳しく解説します。
楽天キャッシュの送金とは？
楽天ペイでは、楽天キャッシュを使って個人間で送金が可能です。送金方法には「メールアドレス」「電話番号」「LINE」などが選べます。
電話番号で送る場合、受取人には楽天ペイからSMS（ショートメッセージ）が送られ、リンクから受け取り手続きを行う仕組みです。ただし、SMSの受信設定や通信環境によっては、通知が届かないこともあります。
SMSが届かない主な原因
- 受取人がSMSを受信拒否に設定している
- 受取人の端末が楽天ペイ非対応（ガラケー等）
- キャリアの迷惑メッセージフィルターによるブロック
- 送信先の電話番号が誤っている
このような場合、受取人に楽天ペイアプリをダウンロードしてもらい、アプリ内の「キャッシュ受け取り履歴」からも確認可能です。SMSを介さなくても受け取りができる場合があります。
72時間以内に受け取りが完了しなかった場合
楽天キャッシュの送金には受け取り期限が設定されています。送信から72時間以内に受取人が受け取り手続きを行わなかった場合、その送金はキャンセル扱いとなり、自動的に返金されます。
返金は送金元の楽天キャッシュ残高に戻ります。返金処理が完了すると、アプリ内の通知またはメールで連絡が届くことが多いです。
確認できない・履歴が見られないときの対処法
「送金履歴が消えている」「問い合わせができない」といったケースでは、以下の方法で確認・対応できます。
- 楽天ペイアプリの「送金・受取」メニュー → 「送金履歴」から確認
- 楽天キャッシュマイページにログインして取引履歴をチェック
- 楽天ペイカスタマーサポートに問い合わせ
アプリのアップデートや通信エラーで履歴が一時的に表示されない場合もあるため、しばらく時間を空けて再確認することも有効です。
送金前に確認すべきポイント
スムーズな送金のために、以下の点に注意しましょう。
- 送信先の電話番号やメールアドレスの入力ミスがないか
- 受取人が楽天ペイアプリを利用しているか
- SMSを受信できる設定になっているか（フィルターなど）
特にSMS送信はキャリアや機種依存の問題もあるため、受取人には事前にアプリからの確認方法を共有しておくと安心です。
まとめ：楽天キャッシュ送金で困ったときの基本対応
楽天キャッシュでの送金は便利ですが、SMSが届かない・履歴が消えたといったトラブルも起こり得ます。受取人が72時間以内に受け取らなかった場合は、自動的に送金元に返金されるため、焦らずに対応しましょう。
送金先の設定やアプリの操作に不安がある場合は、事前に確認し合うことでトラブルを防げます。必要であれば楽天ペイのサポートに問い合わせ、安心してサービスを利用しましょう。
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