オンラインショッピング中に「注文エラーが出たのに、クレジットカードの決済だけが通った」というトラブルは、誰にでも起こり得るものです。とくに大手のソニーストアのようなECサイトでも、ごくまれにシステム的な不具合が発生することがあります。今回はそのような場面に遭遇した際、どのように対応すればよいかをわかりやすく解説します。
注文が通っていないのにカード決済されたように見える原因
まず知っておくべきなのは、「決済処理がされた＝実際に引き落とされた」ではないという点です。多くのネットショップでは、注文確定時点で「与信（オーソリ）」と呼ばれる仮の決済処理が先に走ります。
この与信によってクレジットカードの利用可能枠が一時的に減ることがあり、あたかも引き落とされたように見えるのですが、注文が完了しなければ最終的にはキャンセルとなり、金額は確定しません。
確認すべきポイントと初動対応
まず、ソニーストアから「注文完了メール」が届いているかどうかを確認しましょう。メールが来ていなければ、注文は確定していない可能性が高いです。
次に、クレジットカード会社の明細を見て「売上確定」になっているか、「利用中（未確定）」の状態かをチェックします。未確定なら、数日～最大30日以内に自動で取り消される場合が大半です。
二重決済や与信枠だけ減った状態で困ったときの対処法
仮に同じ操作を繰り返してしまい、複数回カード決済がされたように見える場合でも慌てず、以下の手順を踏みましょう。
- ソニーストアのカスタマーサポートに「注文エラーと重複決済の可能性」について問い合わせる
- カード会社にも同様の内容を伝え、「キャンセルや返金の処理が入る予定か」照会してもらう
- できればスクリーンショットや注文エラー画面、注文確認メールの有無など記録を保存しておく
実際に返金はされるのか？
多くのケースで、最終的に注文が成立していなければ、カード会社の処理により返金または請求取消となります。ただし、返金が反映されるまでに数営業日～最大1か月ほどかかる場合もあります。
また、返金ではなく「請求自体が取り消される」場合、明細上に返金の記載は現れず、結果的に請求されていない形になります。
キャンセルは自動？ユーザー側のアクションは必要？
注文未確定のままシステム的にエラーになっていれば、販売側（この場合ソニーストア）からのキャンセル処理が自動で入ることが一般的です。
しかし、カード会社との連携に時間差があるため、不安であれば念のためソニーストアの問い合わせ窓口に状況を伝え、手動での確認と処理をお願いするのが安心です。
まとめ：焦らず確認と連絡を
今回のように注文エラーが出てしまった場合、まずは注文確認メールの有無とカード明細をチェックし、ソニーストアとカード会社双方に問い合わせることが基本です。
ほとんどの場合、数日中に与信の解除や返金処理が行われるので、正しく手続きを踏めば損失にはなりません。焦らずに対応しましょう。
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