ファッションブランド「SNIDEL」や「gelato pique」などを展開するMASHグループが運営する公式通販サイト「うさぎオンライン」は、オンラインと店舗でのポイント共有が可能とされています。しかし、中には「店舗でポイントカードを提示したのにポイントが付いていない」と困惑する声もあるようです。本記事では、ポイントが付かない原因や確認方法、正しくポイントを受け取るための注意点を詳しく解説します。
うさぎオンラインのポイント制度とは？
うさぎオンラインでは、会員登録者を対象にポイントサービスを提供しています。基本的には商品購入金額に応じてポイントが付与され、1ポイント＝1円として次回以降の買い物に利用できます。
このポイントは、ECサイトだけでなく、対象の直営店舗でも共通して貯めたり使ったりできるのが特徴です。ただし、ポイント付与の条件や反映タイミングに違いがあるため注意が必要です。
店舗でポイントが付かない主な原因
実際に店舗で購入したにも関わらずポイントが付かない原因として、次のような要因が考えられます。
- 会員バーコードの提示が正しく行われていない
- アプリのログイン状態が不十分（他人の端末など）
- ポイント加算処理がレジで完了していない
- 対象外店舗で購入した（フランチャイズ店舗など）
- ポイントシステムに一時的な不具合が生じている
特に「うさぎオンライン」の会員バーコードを提示せずに支払ってしまうと、購入履歴がアカウントと紐づかず、ポイントが付与されません。
店舗とオンラインのポイント反映タイミングの違い
ECサイトでは購入完了後すぐにポイントがマイページに反映されることが一般的ですが、店舗購入の場合は数日後に反映されることもあります。特に週末やセール期間中はシステム混雑により、即時反映されないケースも見られます。
また、店舗での購入履歴がマイページの「購入履歴」欄に反映されていない場合、アカウント連携が正常に行われていない可能性もあります。
確認・対応方法：ポイントが付かなかった時の対処法
ポイントが付いていないと気付いた場合は、以下の方法で確認・対応を進めましょう。
- アプリにログインし、購入履歴・ポイント履歴を確認
- 購入した店舗と日時を控えて、カスタマーサポートへ問い合わせ
- レシートを保持している場合は画像添付も効果的
問い合わせ先は「うさぎオンライン」公式サイトのお問い合わせフォームから可能です。
店舗で確実にポイントを貯めるコツ
次回以降、確実にポイントを受け取るためには以下の対策が有効です。
- 必ずアプリを開き、会員バーコードをレジで提示
- 購入後、アプリ内でポイント反映を確認
- できればレシートも保管しておく
また、レジでポイント処理がされたかどうか、購入時に店員に確認することも大切です。
まとめ：ポイント未付与は早期確認と対応がカギ
MASHグループの「うさぎオンライン」では、基本的に店舗・EC問わずポイントが共有される仕組みになっています。ただし、正しくアカウントと紐づいていなかったり、店舗が対象外であったりする場合、ポイントが付与されないことがあります。
万一ポイントが付かなかった場合は、購入情報を整理した上でサポートへ問い合わせることで、後から付与されるケースもありますので、あきらめずに確認してみましょう。
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