PayPayの本人確認（eKYC）を進めようとした際に「無効な文字が含まれていて申請できません」とエラー表示されるケースが報告されています。このエラーは、入力欄に不適切な形式の文字が含まれている場合に発生します。本記事では、PayPayの本人確認時にありがちな入力エラーの原因と対処法を具体的に解説します。
本人確認時に表示されるエラーの特徴とは？
「無効な文字が含まれています」というメッセージは、名前や住所、電話番号、生年月日などの入力欄において、システムが受け付けない文字が含まれているときに表示されます。エラー原因が明確に表示されないため、どの項目が原因か特定しづらいのが難点です。
特にPayPayは入力の厳格性が高いため、少しの違いでもエラーになる場合があります。
よくある入力ミスと対処例
以下は実際に多いミスとその対処法です。
- 全角と半角の混在：氏名や番地の数字に全角と半角が混ざっているとエラーになることがあります。住所の番地は全角数字が推奨されています。
- 記号の使用：「－」や「／」「.」「,」など一部の記号はエラーの原因になります。番地の「1-2-3」は「１－２－３」と全角ハイフンを使用すると通ることがあります。
- 機種依存文字：「髙」「﨑」などの旧字体や環境依存文字はエラー対象になることがあります。代わりに「高」「崎」といった標準漢字に置き換えましょう。
- スペースの有無：姓名の間のスペースが余計に入っている、または足りないケースも原因となります。
実際に遭遇したトラブルと解決例
あるユーザーは「申請できません」のエラーに何度も遭遇し、名前欄の「髙橋」という文字を「高橋」に変更したことで申請が通ったと報告しています。
また、住所入力で「1-2-3」の部分を「１－２－３」（全角）に変えたところ、エラーが消えて先に進めた事例もあります。
入力時の推奨設定と環境
PayPayの申請フォームでは、以下の入力ルールに従うと成功率が高くなります。
- 数字は全角に統一
- ハイフンは「－」（全角）を使用
- 漢字は標準字体で入力
- 不要なスペースを削除
- ブラウザやアプリを最新版にする
また、古いスマートフォンや非推奨ブラウザを使っていると、文字化けや動作エラーが起きやすいため、最新版のPayPayアプリでの操作を推奨します。
それでもエラーが解消しない場合の対処
どうしてもエラーが消えない場合は、PayPayのサポートに問い合わせましょう。公式ヘルプページやアプリ内の「お問い合わせ」から、スクリーンショットと併せて送るとスムーズです。
また、一時的なシステム不具合の可能性もあるため、数時間おいて再試行することで解決する場合もあります。
まとめ：本人確認エラーは入力形式に要注意
PayPayの本人確認時に発生する「無効な文字が含まれています」エラーは、ほとんどが文字入力形式の不備によるものです。全角・半角の統一、不要記号の排除、標準漢字の使用など、丁寧な確認で解消できるケースが多く見られます。
それでも申請が通らない場合は、公式サポートへの相談も視野に入れて、適切な対応を行いましょう。
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