スマートフォンで手軽に利用できるPayPay銀行ですが、ローン完済後の解約手続きにおいて「トークン（ワンタイムパスワード）」の入力が求められ、機種変更後などで未設定の場合、困惑する方も少なくありません。本記事では、PayPay銀行のローン解約手続きの流れと、トークンが使えない場合の対応方法について詳しく解説します。
PayPay銀行のローン解約は原則ネット完結
PayPay銀行では、多くの手続きがインターネットバンキングを通じて完了できます。ローンの解約もその一つで、「MyJCBローン」や「カードローン」などは、Web上のメニューから申請が可能です。
しかし、セキュリティの観点から、解約処理時には「ワンタイムパスワード（トークン）」の入力が必要になることが一般的です。
トークンが利用できない場合の課題
スマホを機種変更してトークンが未設定、またはアプリを削除してしまった場合、ワンタイムパスワードを入力できず、Web上での手続きが中断されるケースがあります。
この場合、一度トークン再設定の手続きを行う必要があります。トークンの再発行・再設定は、以下の手順で行えます。
- 新端末に「PayPay銀行アプリ」をインストール
- ログイン後、セキュリティ設定メニューからトークンを有効化
- 旧端末の利用停止も同時に反映
電話での解約は可能か？
PayPay銀行では、原則として電話でのローン解約には対応していません。ただし、トークンが利用できないなどの事情がある場合には、電話で相談すれば別手段の案内を受けられることがあります。
その際には本人確認として登録電話番号や生年月日などが必要になるため、準備しておきましょう。また、ローンの種類によっては書類郵送での対応が可能なケースもあります。
どうしても解約できない場合の代替手段
どうしても自力で解約ができない場合は、以下の方法が検討できます。
- 問い合わせフォームから相談（本人確認情報を入力のうえ依頼）
- 郵送手続きの依頼（一部のローンで可能）
- コールセンター（0120-1089-55）へ直接相談
特にスマホトークンの問題を抱えている場合、早めの相談がスムーズな対応につながります。
トークンの今後の利用に備えるポイント
機種変更時には、セキュリティアプリやトークンの再設定を忘れずに行うのが基本です。PayPay銀行のトークンは、端末ごとに登録されており、引き継ぎ処理をしないと無効になってしまいます。
具体的には、新しい端末にアプリをインストールしたうえで、ログインし、ワンタイムパスワードの設定を有効化しておきましょう。
まとめ：トークンがなくても解約は可能。ただし手続きには注意
PayPay銀行のローン解約には原則トークンが必要ですが、機種変更等で使用できない場合は、再設定もしくは電話での相談により別ルートが用意されていることがあります。
「完済後に手続きができない！」と焦る必要はありません。落ち着いて、公式アプリやサポート窓口を通じて対応すれば、スムーズに解決できるでしょう。
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