キャッシュカードの暗証番号を正しく入力しているにもかかわらず、ゆうちょ手続きアプリで「記号番号をご確認ください」とエラーが出ると不安になりますよね。本記事ではその原因や対処方法をわかりやすくまとめました。
アプリでロック解除ができない主な原因
ゆうちょアプリでは暗証番号だけでなく、「記号・番号」の入力も必要です。本来、キャッシュカードに記載の記号・番号欄が正しく入力されていないと解除できません。
暗証番号だけでなく、記号や番号の桁数・ハイフン有無にも注意が必要です。
数字の桁数や入力形式の確認ポイント
- 記号は4〜5桁、番号は7桁の数字で銀行通帳等と一致させる
- 入力欄にハイフンが不要な形式か確認
- 全角・半角の違いにご注意（半角数字で入力）
記号・番号を再確認する方法
具体例として通帳やカード表面に記載の「12345‑1234567」で試してみてください。
「12345 1234567」と半角スペースやハイフンを省くとエラーになることがあります。
対処法：入力ミス以外の原因
記号・番号が正しい場合、次の可能性も考えましょう。
- カードの旧券種を使用中でアプリ対応外
- ゆうちょ銀行のシステム不具合やメンテナンス中
- カードの暗証番号ロックが既に発生し、アプリでは解除できない
次のステップ：店舗や相談窓口へ
入力情報に誤りがない場合は、下記の対応をおすすめします。
- 最寄りのゆうちょ銀行窓口で直接ロック解除手続き
- ゆうちょコールセンター（ネット手続き専用窓口）へ電話で相談
まとめ：入力内容を丁寧に確認し、必要なら窓口へ
アプリでロック解除できない場合は、記号・番号の入力形式（桁数・半角・ハイフン）に誤りがあるケースが多く見られます。それでも解決しない場合は、窓口やコールセンターでの手続きを検討しましょう。正確な入力＋適切な窓口対応でスムーズに解除できます。
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