スマートフォンの普及やネットバンキングの浸透により、振込・残高照会・口座開設など、多くの金融手続きがオンラインで完結できる時代になりました。とはいえ、「久しぶりに銀行窓口に行ったら混んでいた」という声も聞かれます。果たして今の銀行窓口は、まだ混雑しているのでしょうか？この記事では、現在の銀行窓口の混雑状況と、来店を避けるための工夫について詳しく解説します。
銀行窓口の混雑状況は店舗と時間帯で大きく異なる
近年、銀行の店舗数は減少傾向にあります。特に地方では統廃合が進み、1店舗に利用者が集中しやすくなっています。そのため、一部の店舗では依然として混雑する時間帯があるのが実情です。
たとえば、月初・月末・平日午前中（特に10〜11時頃）は年金の受け取りや企業の取引が集中しやすく、来店者数が増えます。一方で、午後や週の中日（火〜木曜）などは比較的空いている傾向があります。
オンライン化が進んでも窓口利用が続く理由
オンラインでできる手続きが増えても、以下のような理由で来店する人は依然多く存在します。
- 高齢者などネットに不慣れな層が対面対応を希望
- 相続・融資・口座凍結解除など複雑な手続きは窓口が必要
- 印鑑の変更・マル優申請・住所変更など一部の手続きは来店必須
つまり、「何でもオンラインでできる」わけではなく、内容次第では今も窓口が頼りにされているのです。
待ち時間を減らすための具体的な工夫
窓口利用を避けたい、または必要最低限にしたい場合は以下の対策が有効です。
- 来店予約サービスを活用（多くの銀行で公式アプリまたはWEBから予約可能）
- 来店は午後・週の中日を選ぶ（混雑が少ない傾向あり）
- ATM・ネットバンキング・電話対応を併用し、できる手続きは事前に済ませておく
例えば、三井住友銀行やみずほ銀行などは、来店予約をすることで待ち時間を大幅に短縮できる制度を導入しています。
実際に窓口に行った人の声
2024年の調査によると、「久しぶりに窓口へ行ったら高齢の利用者が多く、意外と混んでいた」「朝一番に行ったら20分ほど待たされた」などの口コミがあります。
一方で、「午後2時過ぎに行ったら待ち時間ゼロだった」「予約して行ったらスムーズに案内された」という声も。訪問のタイミングや予約の有無によって体験に大きな差が出ていることがわかります。
まとめ：銀行窓口は混雑傾向もあり。事前の準備と活用法がカギ
10年前と比べて銀行のオンライン化は確実に進んでいますが、窓口業務が完全になくなるわけではなく、一部の手続きや利用者層においては来店が今なお必要です。
ただし、来店予約や時間帯の工夫、オンラインサービスの併用をうまく取り入れれば、待ち時間やストレスを最小限に抑えることができます。状況に応じた使い分けで、今の時代の銀行サービスを快適に活用しましょう。
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