楽天ペイアプリにログインできないときの対処法：原因別ガイド

楽天ペイアプリにログインできない状況に直面した際、焦らずに原因を特定し、適切な対処を行うことが重要です。本記事では、よくある原因とその解決策を分かりやすく解説します。

楽天ID・パスワードの確認と再設定

ログイン情報の誤入力は、最も一般的な原因の一つです。楽天ペイアプリでは、楽天市場など他の楽天サービスと共通の楽天IDとパスワードを使用します。入力内容に誤りがないか再確認し、必要に応じてパスワードの再設定を行ってください。

パスワード再設定の際は、以下のルールに従ってください。

これらの条件を満たす新しいパスワードを設定し、再度ログインを試みてください。

アプリが最新バージョンでない場合、正常にログインできないことがあります。App StoreやGoogle Playで楽天ペイアプリの更新がないか確認し、最新バージョンにアップデートしてください。

また、アプリのキャッシュが原因で不具合が生じることもあります。スマートフォンの設定から楽天ペイアプリのキャッシュをクリアし、再度ログインを試みてください。

ログイン時にリダイレクトが繰り返される場合、既定のブラウザが原因となっている可能性があります。既定のブラウザを変更することで、問題が解決することがあります。

例えば、既定のブラウザがMicrosoft Edgeの場合、Google Chromeに変更して再度ログインを試みてください。

電話番号認証時に「AA_VCA005」などのエラーコードが表示される場合、複数回の認証試行により制限がかかっている可能性があります。この場合、一定期間（通常は24時間程度）待ってから再度認証を試みてください。

また、登録されている電話番号に誤りがないか確認し、必要に応じて楽天会員情報を更新してください。

楽天ペイアプリにログインできない場合、以下のステップを順に試してみてください。

上記の対処法を試しても問題が解決しない場合は、楽天ペイのカスタマーサポートにお問い合わせください。