スマートフォンの乗り換えや過去の端末の使用状況によって、PayPayアカウントに登録した電話番号の記憶が曖昧になることがあります。特に未成年のお子様の端末に新たにPayPayを登録しようとした際に、過去に別の番号で登録されていたことが原因で「この番号はすでに使用されています」といったエラーが表示されるケースがあります。本記事では、登録済みの電話番号がわからない・思い出せない場合に、どのような対処が可能かについて詳しく解説します。
PayPayの電話番号は一意に紐づく仕様
PayPayでは、1つの電話番号に対して1つのアカウントしか紐づけできない仕様となっています。つまり、同じ電話番号を使って別アカウントを新たに登録しようとすると、過去に使用された情報が原因でエラーになる可能性があります。
特に、以前のスマートフォンやサブ機で登録していたことを忘れている場合、「その番号はすでに登録済み」と表示される原因になります。
PayPayに問い合わせると教えてもらえる範囲
PayPayのサポートに問い合わせると、過去に登録されていた電話番号の一部（例：中間の4桁）までは教えてもらえるケースがありますが、プライバシー保護の観点から11桁すべてやキャリア名は開示されません。
この情報だけでは該当の番号を特定するのが難しいため、登録した可能性のあるすべてのキャリアに問い合わせて履歴を確認する必要があります。
解決策① 過去に使用した電話番号を特定する
可能な限り過去に契約していたスマートフォン番号やキャリアの契約履歴を調べましょう。次のような手順で確認できます。
- 過去に契約した携帯キャリア（例：ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルなど）のマイページやコールセンターに問い合わせる
- 契約時の名義や住所、生年月日などを提示して履歴を開示してもらう
- PayPayが提示した4桁の番号と一致するかを確認
これにより、該当する番号を特定できれば、元のPayPayアカウントにログインして、アカウントの削除または電話番号の変更手続きが行えます。
解決策② 元のアカウントへのログインと解除
特定できた電話番号がまだ使える場合（またはSMS認証が受け取れる場合）、PayPayアプリにその番号でログインし、以下の手順でアカウントの削除または番号変更が可能です。
- PayPayアプリに該当の番号でログイン
- ［アカウント］＞［アカウント情報］＞［携帯電話番号］で変更
- もしくは、［アカウント解約］からアカウント自体を削除
本人確認をしていないアカウントであれば、解約もスムーズに行える場合があります。
どうしても番号がわからない場合の選択肢
全てのキャリアで照会しても該当番号が見つからない場合、現時点ではPayPayに登録する方法が制限されてしまいます。可能な選択肢としては。
- 親名義のアカウントでファミリー共有設定を活用（子どもへの送金等）
- PayPay以外のコード決済（LINE Pay、楽天ペイなど）を検討
- 今後番号が再利用されるまで一定期間を空ける
どうしてもPayPayに登録が必要な場合は、電話番号の名義変更や新たな契約も視野に入れる必要があるかもしれません。
まとめ
PayPayでは、同一電話番号を複数のアカウントで使うことはできません。過去に登録した番号が原因で新しい番号が使えない場合は、まず過去の使用番号を思い出す・調べることが最初の一歩です。PayPayに問い合わせた際に教えてもらえる情報を手がかりに、携帯キャリアに確認し、該当番号のアカウントを操作することで問題が解決できる可能性があります。難しい場合は、家族共有機能や別サービスの活用なども含めて柔軟な対応を検討してみましょう。
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