三井住友銀行アプリでエラーコード00117-Eが表示される原因と対策

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三井住友銀行のアプリで、Face IDでログインしようとした際に「エラーコード00117-E」が表示され、突然ログインできなくなることがあります。このエラーは非常に困るもので、特に確認したいことがあるときには焦る原因にもなります。この記事では、このエラーコードが表示された際の原因と対策について詳しく解説します。

エラーコード00117-Eとは?

エラーコード00117-Eは、三井住友銀行のアプリにログインしようとしたときに表示されるエラーの一つです。一般的には、アプリに何らかの問題が発生した場合や、設定に不具合がある場合に表示されることがあります。例えば、アプリ内のデータが最新でない場合や、サーバーとの接続に問題が生じている場合などです。

また、「店番号が統合された可能性がある」とのメッセージが表示されることもありますが、これが表示されても必ずしも店番号に変更があったわけではない場合もあります。このため、問題を解決するためには他の原因を調査する必要があります。

可能性のある原因と解決方法

このエラーが発生する原因として考えられるものは以下の通りです。

  • アプリのバージョンが古い:最新バージョンのアプリに更新することで、不具合が解消されることがあります。
  • アプリのキャッシュやデータの不整合:アプリのキャッシュやデータが正しく更新されていないことが原因である可能性があります。アプリの設定からキャッシュを削除するか、再インストールしてみましょう。
  • Face IDの設定に問題:Face IDが正しく設定されていない場合、再設定することで解決する場合があります。設定からFace IDを一度解除し、再設定を行ってみましょう。
  • サーバー側の問題:三井住友銀行のサーバー側で一時的な障害が発生していることも考えられます。この場合は、数時間待って再度試してみることが有効です。

再ログインの手順

アプリに再度ログインできない場合は、まずアプリを一度閉じて再起動してみてください。それでも解決しない場合は、以下の手順を試してみましょう。

  • アプリを最新の状態にアップデートする。
  • Face IDの設定を確認し、必要に応じて再設定する。
  • アプリをアンインストールし、再インストール後に再ログインする。

サポートに問い合わせる方法

上記の方法で解決しない場合は、三井住友銀行のカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。公式サイトから問い合わせフォームを利用するか、電話でサポートを受けることができます。

電話での問い合わせは、平日の日中に行うとスムーズに対応してもらえる場合が多いです。カスタマーサポートに連絡する際は、エラーコードとともに、試した対策を伝えると、より迅速に対応してもらえるでしょう。

まとめ

三井住友銀行アプリでエラーコード00117-Eが発生した場合、いくつかの対策を試すことで解決できることが多いです。アプリの更新、設定の確認、再インストールなどを試し、それでも解決しない場合はカスタマーサポートに問い合わせることが最も効果的です。困ったときは、まずは自分でできる手順を試し、それでも解決しない場合は専門のサポートを利用するようにしましょう。

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