近年、キャッシュレス決済の導入が進んでいますが、コロナ禍で一気に拡大したものの、その後、企業にとっての負担が大きいと感じる声も多く聞かれます。特に一部地域では、キャッシュレス決済を導入していた事業者が廃止を決定するなど、賛否が分かれています。この記事では、キャッシュレス決済が店舗に与える影響、導入によるメリットとデメリットについて解説します。
キャッシュレス決済導入の背景と広がり
コロナ禍を契機に、非接触型決済の需要が急増しました。特に、店員との接触を避けるためにキャッシュレス決済が推奨され、多くの企業が導入を進めました。特に、大手コンビニチェーンや飲食店などでは、利用者の利便性向上のためにキャッシュレス決済を強化しています。
しかし、現金の取り扱いに比べて、キャッシュレス決済には手数料がかかるため、店舗側にとってはコスト増加の要因となっています。
キャッシュレス決済の企業負担
キャッシュレス決済を導入すると、まず仲介業者に支払う手数料が発生します。この手数料は業界によって異なりますが、カード決済やQRコード決済などのシステムを提供する企業に支払う手数料が大きな負担となります。例えば、ある飲食店では、売上の1～3％が手数料として引かれ、これは店舗の利益を圧迫する原因となっています。
加えて、キャッシュレス決済に伴うシステム導入費用や維持管理費も無視できません。これらの負担が、導入当初はメリットと感じた企業にとって、次第に負担となり、最終的に導入を取りやめる決断を下す原因となることがあります。
メリットとデメリットを比較する
キャッシュレス決済の最大のメリットは、現金の取り扱いが不要となり、店舗での効率が上がることです。特に現金を扱う必要がないため、釣り銭の準備や管理の手間が省け、業務の効率化が進みます。また、消費者にとっても便利であり、特に若年層やデジタルネイティブ世代には好まれる決済方法です。
一方で、デメリットとしては、店舗にとって手数料が発生する点が挙げられます。これにより、低利益率の店舗では利益を圧迫し、場合によっては価格を引き上げなければならなくなることもあります。また、サーバーダウンやトラブルが発生した場合、システム復旧に時間がかかることもあります。
今後、キャッシュレス決済は増えるのか？
キャッシュレス決済の普及が進んでいる一方で、これが今後どうなるかは地域や店舗によって異なります。例えば、都市部ではキャッシュレス決済の導入が進み、消費者もそれを受け入れていますが、地方では現金の取り扱いを好む消費者が多く、キャッシュレス導入が遅れている地域もあります。
今後、キャッシュレス決済は全体的に増えると予測されますが、店舗側の負担やシステムコストを抑えるため、より効率的な決済システムが求められるでしょう。特に、手数料の低い決済システムの導入が鍵となります。
まとめ
キャッシュレス決済は、店舗側にとっても消費者側にとっても便利な仕組みですが、導入時にはそのコストやデメリットも考慮する必要があります。今後、キャッシュレス決済は増えていくと予測されますが、店舗側が負担を感じないよう、システムや手数料の見直しが進むことが求められます。消費者の利便性と店舗の利益のバランスを取るための努力が必要です。
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