クレジットカード決済で「本人認証実行不可」と表示される場合の対処法

オンラインショッピングでクレジットカード決済を試みた際、「本人認証実行不可」との表示が出て、決済が完了しないことがあります。このエラーは、クレジットカードのセキュリティ設定や決済システムの仕様に起因することが多く、適切な対応を行うことで解決できる場合がほとんどです。本記事では、このエラーが発生する原因と、具体的な対処法について解説します。

「本人認証実行不可」とは？

「本人認証実行不可」は、クレジットカードの本人確認プロセス（3Dセキュア）に問題が生じ、決済が中断された状態を指します。3Dセキュアは、カード利用者の不正防止のために導入されている認証システムで、通常は登録したパスワードやワンタイムコードによる認証が求められます。

原因1：カード情報の入力ミス

最も一般的な原因の一つは、カード情報の入力ミスです。カード番号、有効期限、セキュリティコードのいずれかが間違っていると、決済が中断されることがあります。入力内容を再確認し、正しい情報を入力してください。

原因2：3Dセキュア設定が無効になっている

利用するカードが3Dセキュアに対応していない、もしくは設定が完了していない場合も考えられます。Amazon Mastercardなど一部のカードでは、あらかじめ3Dセキュアの設定が必要です。設定方法はカード発行会社の公式サイトにて確認するか、カスタマーサポートに問い合わせてください。

原因3：カード会社のシステムエラーやメンテナンス

カード会社や決済システムがメンテナンス中である場合、本人認証が一時的に利用できないことがあります。この場合、時間をおいて再度試してみるか、カード会社のサポートに問い合わせて状況を確認することをおすすめします。

原因4：利用限度額の設定

カードの利用限度額が不足している場合も、決済が中断される原因となります。限度額を超えていないか確認し、必要に応じてカード会社に相談して限度額の引き上げを検討しましょう。

まとめ：原因に応じた対策を講じましょう

クレジットカード決済時に「本人認証実行不可」のエラーが表示された場合、入力ミスの確認、3Dセキュアの設定確認、システムのメンテナンス確認、限度額の確認など、原因に応じた対策を講じることで解決できる場合が多いです。特に設定や確認が必要な項目については、カード発行会社のサポートに相談しながら対応しましょう。