海外取引で破損品を受け取った際のチャージバックと保険会社への問い合わせ手順

海外から購入した商品が破損していた場合、PayPalやカード会社を通じてクレーム対応が可能ですが、場合によってはチャージバック手続きを進める必要があります。今回は、デビットカードの窓口から保険会社に連絡し、チャージバックに必要な書類を取り寄せる際の流れについて解説します。

1. チャージバックとは？

チャージバックとは、クレジットカードやデビットカードで支払った金額を、一定の条件のもとでカード発行会社から取り戻すことができる仕組みです。商品が破損していたり、トラブルが解決しない場合に適用でき、カード会社を通しての救済手段となります。

デビットカードの窓口担当者から「保険会社に連絡をして書類を送付してもらうように」と指示された場合、保険会社への問い合わせが次のステップになります。まずはカード会社でのチャージバック申請状況と、必要な書類内容を確認しておきましょう。

保険会社に連絡する際には次の情報を準備しておくとスムーズです。

電話では、チャージバックの申請手続きについて問い合わせる旨を伝えます。「デビットカードでの海外取引で破損品が届き、チャージバックを申請したい」と説明し、必要な書類をデビットカード会社へ送付してもらうよう依頼します。

通常、保険会社からはチャージバックに関する申請書や購入証明、破損状況を記載するための書類が送られてきます。

保険会社から送られてくる書類には以下の内容が含まれていることが一般的です。

これらの書類を記入し、カード会社の指定住所に発送することで、チャージバックの審査が進みます。審査には数週間かかる場合もあるため、必要に応じて進捗状況を確認すると良いでしょう。

チャージバックは購入者の権利を守るための仕組みですが、必要な手続きを正確に行うことが重要です。保険会社やカード会社と協力し、書類の確認や不明点があればその都度問い合わせを行うことで、スムーズに進められるでしょう。