ドットマネーサイトの本人確認で「次へ」が押せない場合の対処法

ドットマネーサイトで本人確認を行う際に、4桁の暗証番号を正しく入力しても「次へ」ボタンが押せず困っている方もいるようです。本記事では、このような状況で考えられる原因とその解決策について詳しく解説します。

1. ブラウザやアプリの不具合を確認する

まず、ドットマネーのサイトを使用している際に「次へ」ボタンが押せない原因として、ブラウザやアプリの不具合が考えられます。最新バージョンのブラウザを使用しているか、キャッシュやCookieが残っていないか確認してください。

具体的な対策として、ブラウザを最新に更新する、キャッシュやCookieをクリアする、または一度ブラウザを再起動するなどが有効です。アプリでアクセスしている場合も同様に、アプリのアップデート確認や再インストールを試してみてください。

4桁の暗証番号を入力する際、数字が自動的に全角で入力されてしまっている可能性もあります。半角入力になっているか確認し、入力が正確に行われているかを再度確認してみてください。

また、暗証番号の設定に誤りがないか、別の機会に設定を変更していないかも念のためチェックしておくとよいでしょう。

「次へ」ボタンが押せない理由として、利用しているデバイスや通信環境が影響している場合もあります。Wi-Fiの接続が不安定である、スマートフォンやパソコンが古くなっているといった理由が原因で操作がうまくいかないこともあります。

可能であれば、別のデバイスや安定したWi-Fi環境で再試行してください。特にスマートフォンのアプリからのアクセスに不具合がある場合は、パソコンで試してみると解決することもあります。

以上の対策を試しても「次へ」ボタンが押せない場合は、ドットマネーのサポートへ直接問い合わせることが確実な方法です。ドットマネーサイト内にある問い合わせフォームから状況を伝え、サポートスタッフに具体的な対処法を案内してもらいましょう。

問い合わせの際には、エラーが発生しているデバイスやブラウザの種類、入力している暗証番号が正しいことを説明することで、スムーズなサポートが期待できます。

ドットマネーでの本人確認時に「次へ」ボタンが押せない場合、まずはブラウザやデバイス、通信環境を確認し、それでも解決しない場合はサポートに問い合わせることが重要です。適切な手順を踏むことでスムーズに本人確認を完了させましょう。