PayPayを初めて利用しようとして電話番号を入力した際に、「電話番号は登録済みです」と表示されて先へ進めないケースがあります。長年同じ電話番号を使っていて、自分ではPayPayに登録した覚えがない場合は特に戸惑うかもしれません。
この記事では、PayPay登録時に電話番号が登録済みと表示される主な原因や、以前のアカウントが存在する場合の対処方法、新規登録できない時に確認すべきポイントについて詳しく解説します。
PayPayで「電話番号は登録済みです」と表示される主な原因
PayPayの電話番号登録画面で登録済みと表示される場合、その電話番号を使ったPayPayアカウントがすでに存在している可能性があります。
本人が登録した記憶がなくても、過去に一度PayPayを利用した、キャンペーン参加やサービス連携の際に登録したなど、知らない間にアカウントが作成されていることがあります。
例えば、数年前に家族や知人からPayPay送金を受け取るために登録したものの、その後使わずに忘れているケースもあります。
以前作成したPayPayアカウントを確認する方法
電話番号が登録済みの場合、新しくアカウントを作成するのではなく、既存のアカウントへログインする必要があります。
登録時に使用した可能性がある電話番号とパスワードを入力してログインを試してください。パスワードを忘れている場合は、ログイン画面から再設定を行うことができます。
スマートフォンの機種変更をした場合でも、同じ電話番号を利用していれば以前のPayPayアカウントを引き継げる可能性があります。
電話番号を20年以上使っている場合でも登録済みになる理由
長期間同じ電話番号を利用している場合でも、「自分が初めて登録する」という意味でPayPayの新規登録ができるとは限りません。
電話番号は解約や変更後に、一定期間を経て別の利用者へ割り当てられることがあります。また、現在使用している番号が以前の所有者によってPayPayに登録されていた可能性もあります。
例えば、新しく契約した携帯番号が以前の利用者のPayPayアカウントに紐付いている場合、自分が初めて登録しようとしても登録済みと表示されることがあります。
登録済みの電話番号でログインできない場合の対処法
既存アカウントのパスワードが分からない場合は、ログイン画面にあるパスワード再設定機能を利用します。
SMS認証が必要になるため、現在その電話番号を利用できる状態であれば本人確認を進められる可能性があります。
それでもログインできない場合や、以前の利用者の情報が残っていると思われる場合は、PayPay公式サポートへ問い合わせることが必要です。
PayPayサポートへ問い合わせる時に準備する情報
問い合わせをスムーズに進めるためには、本人確認に必要となる情報を準備しておくと便利です。
- 登録しようとしている電話番号
- 氏名
- 生年月日など本人確認情報
- 利用しているスマートフォンの情報
- 表示されているエラーメッセージ
「電話番号は登録済みです」と表示される画面の状況を具体的に伝えることで、原因の確認が進みやすくなります。
新規登録を何度も試す時の注意点
登録できない状態で何度も電話番号入力や認証操作を繰り返すと、一時的に操作制限がかかる場合があります。
エラーが続く場合は、時間を置いて再度試すか、原因を確認してから手続きを進めることがおすすめです。
特に電話番号がすでにアカウントに紐付いている場合、新規登録を繰り返しても解決しないため、既存アカウントの確認が重要になります。
まとめ
PayPay登録時に「電話番号は登録済みです」と表示される場合、過去に作成されたPayPayアカウントが存在していることが主な原因です。
本人に登録した覚えがなくても、以前の利用履歴や電話番号の再利用などによって登録済みになるケースがあります。
まずは既存アカウントへのログインやパスワード再設定を試し、解決しない場合はPayPayサポートへ問い合わせることで、安全に利用開始することができます。
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