ワンバンクの顔認証が進まない・無反応になる原因と対処法を解説

ワンバンク（旧称：ワンバンク関連サービス）の本人確認で、免許証の読み込みや住所入力までは進めるものの、最後の顔認証画面でカメラが反応しない、何時間待っても進まないというトラブルが発生することがあります。この記事では、顔認証が無反応になる主な原因と、自分で確認できる解決方法について詳しく解説します。

ワンバンクの顔認証が進まない主な原因

顔認証が無反応になる場合、必ずしも本人確認情報の入力ミスが原因とは限りません。多くの場合は、スマートフォンのカメラ設定や通信環境、ブラウザの権限設定などが関係しています。

免許証の読み込みや住所入力まで正常に進んでいる場合、本人確認書類の問題よりも、顔認証を行う環境側に原因がある可能性が高くなります。

例えば、カメラへのアクセス許可がオフになっていると、顔認証画面を開いても映像が取得できず、ボタンを押しても反応しない状態になることがあります。

顔認証ではスマートフォンのインカメラを使用するため、アプリやブラウザにカメラ利用の許可を与える必要があります。

iPhoneの場合は「設定」から利用しているアプリまたはブラウザを開き、「カメラ」の項目が許可になっているか確認してください。Androidの場合も「設定」からアプリの権限を確認し、カメラへのアクセスを許可します。

以前に誤って「許可しない」を選択していると、その後も顔認証が動作しないことがあります。一度許可設定を変更してから、再度本人確認をやり直すと改善する場合があります。

顔認証は、顔の位置や明るさによって正常に認識できないことがあります。暗い場所や逆光の場所では、カメラが顔を正しく読み取れない場合があります。

例えば、夜の室内で照明が顔の後ろにある状態では、顔が影になって認証できないことがあります。正面から明るい光が当たる場所で試すと成功しやすくなります。

また、マスクや帽子、サングラスなど顔の一部を隠すものを外し、眼鏡を使用している場合も一度外して試すと改善することがあります。

顔認証はカメラで撮影するだけではなく、撮影した情報を送信して確認する処理があります。そのため、通信状態が不安定だと画面が止まったように見えることがあります。

Wi-Fi接続が不安定な場合は、モバイル通信に切り替える、または別のWi-Fi環境で試してみる方法があります。

さらに、スマートフォンの再起動やアプリの再起動、一時的なキャッシュの削除によって改善するケースもあります。

本人確認をブラウザ経由で行っている場合、利用しているブラウザによって正常に動作しないことがあります。

例えば、標準ブラウザで問題が発生した場合は、別のブラウザで試すことで顔認証が進む場合があります。また、アプリ版が提供されている場合は、アプリから手続きを行う方法も有効です。

古いOSや古いアプリバージョンでは本人確認機能が正常に動かないこともあるため、スマートフォンのOSやアプリを最新版に更新しておくことも大切です。

カメラ設定や通信環境を確認しても顔認証が進まない場合は、サービス側のシステム障害や本人確認処理の一時的な不具合も考えられます。

短時間に何度も失敗すると本人確認が一時停止される場合もあるため、時間を置いてから再度試すことも選択肢です。

解決しない場合は、ワンバンクの公式サポートへ問い合わせを行い、表示されている状況や使用端末、エラー内容を伝えると確認してもらいやすくなります。

ワンバンクの顔認証が無反応になる場合、免許証情報の入力ミスよりも、カメラ権限、通信環境、撮影環境、端末設定が原因であることが多くあります。

まずはカメラの許可設定を確認し、明るい場所で顔を正面に向けて試す、端末やアプリを再起動するなど基本的な対処を行うことがおすすめです。

それでも改善しない場合は、システム側の問題の可能性もあるため、公式サポートへ相談して本人確認を進めるようにしましょう。