りそなデビットカードの不正利用が発生した場合、どのような対応が必要で、補償を受けるための手順についてご紹介します。特にフィッシング詐欺による不正利用で、補償を受けるためにはどのように行動すればよいのか、不安を解消するために知っておくべきポイントを解説します。
不正利用された場合の初動対応
不正利用が発覚した場合、まずはりそな銀行にすぐに連絡を取り、利用停止手続きを行います。フィッシング詐欺の場合、カード情報が盗まれ、知らない間に利用されていることがあります。銀行側は、カードを停止し、利用明細の確認や不正利用の調査を始めます。
その後、銀行から案内される通り、警察署で被害届を出し、受理番号をもらうことが求められます。この手続きが重要で、後の補償に必要となる場合があります。
決済確定前の補償手続き
不正利用されたサイト側で決済が確定していない場合、銀行側ではチャージバック（返金手続き）ができないことがあります。りそな銀行では、決済が確定してから補償手続きを進めるとのことですが、その決済確定までに45日間の猶予期間が設けられています。
その期間内に決済が確定しなければ、自動的にキャンセルされ、口座に返金されることが確認されています。確定までに時間がかかることもあり、不安を感じるかもしれませんが、冷静に対応することが重要です。
チャージバックの手続きと注意点
チャージバックとは、カード会社を通じて不正取引の返金を求める手続きです。しかし、決済が確定していない状態では、チャージバックを適用することができません。そのため、確定した後に正式な手続きを進める必要があります。
もし決済が確定する前に、カード会社や銀行側が適切な対応を行わない場合、再度連絡を取り、状況を説明することが必要です。銀行やカード会社は、その後の対応を慎重に進めます。
不正利用時の補償を受けるために
不正利用の補償を受けるためには、まずは銀行の指示に従って必要な手続きを行うことが重要です。警察への被害届の提出が求められ、受理番号が必須となる場合もあります。さらに、銀行側が指定した手順に沿って、利用明細や証拠を提供することが求められます。
最終的に、決済確定後、45日以内に補償が進められる場合がありますが、確定前に不安を感じる場合は、銀行側に詳細を確認し、補償手続きがスムーズに進むように確認を怠らないようにしましょう。
まとめ
りそなデビットカードの不正利用が発生した場合、まずは銀行に速やかに連絡し、必要な手続きを踏むことが大切です。不正利用された取引が確定しない限り、チャージバックは適用されませんが、45日以内に返金される可能性があります。警察への届出と銀行への確認をしっかり行い、補償手続きを進めることで、安心して対応できるようにしましょう。
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