マイナポータルを通じて国民年金の免除申請を行った際にエラーが発生し、「管理者へ問い合わせてください」と表示された場合、以下の手順で対応できます。
マイナポータルのエラー対応方法
まずは、エラーメッセージに従い、しばらく時間をおいてから再度申請を試みてください。マイナポータルでは、システムの一時的な不具合やメンテナンスにより、申請処理が正常に行えない場合があります。特に、2024年2月1日には一部機能で障害が発生し、電子申請や照会にエラーが出やすい状況となっていました。
再試行しても問題が解決しない場合は、以下の窓口にお問い合わせください。
お問い合わせ先
マイナポータルに関する一般的なお問い合わせは、マイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178）で受け付けています。受付時間は、平日9時30分から20時00分まで、土日祝は9時30分から17時30分までです（年末年始を除く）。
また、マイナポータルの操作方法や電子申請に関する技術的なサポートが必要な場合は、ぴったりサービス ヘルプデスク（0120-95-0178）にお問い合わせください。受付時間は、平日9時30分から18時30分までです。
年金の未納によるエラーの可能性
国民年金の未納がある場合、免除申請が受理されないことがあります。未納期間があると、免除申請の審査に影響を及ぼす可能性があるため、申請前に未納状況を確認し、必要に応じて納付を行ってください。未納が続いている場合は、最寄りの年金事務所に相談することをおすすめします。
まとめ
マイナポータルでの国民年金免除申請時にエラーが発生した場合、まずは時間をおいて再試行し、それでも解決しない場合は、マイナンバー総合フリーダイヤルまたはぴったりサービス ヘルプデスクにお問い合わせください。また、未納がある場合は、免除申請に影響を及ぼす可能性があるため、事前に未納状況を確認し、必要な対応を行ってください。
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