スマホアプリと連携してポイントが貯まることで人気の「Coke ON（コークオン）」ですが、現金とスマホ決済が同時に動作した場合に「2倍の金額を支払ってしまったのでは？」と心配になるケースがあります。この記事では、コークオンアプリと自販機の決済処理の仕組みと、誤って二重決済された場合の確認方法、対処法について詳しく解説します。
コークオンでの決済の基本仕組み
コークオン対応の自販機では、現金支払いとキャッシュレス支払い（PayPay・LINE Payなど）を併用できます。ただし、一度の商品購入に対して同時に両方の決済方法を利用することは想定されていません。
通常、現金を投入した場合は、商品ボタンを押すと自動的に現金での購入が確定します。対して、スマホアプリと接続してPayPayをオンにしていると、そちらの支払い画面が起動してしまうことがあります。
二重支払いが起こる原因と可能性
「現金を入れた後、PayPay画面が出て、商品も出てきた」という場合、以下の2つの可能性が考えられます。
- 現金で支払いが完了し、PayPayはキャンセルされていた： この場合、PayPayでは実際には引き落とされていません。
- PayPayでも決済が確定し、結果的に2重決済になった： ごくまれに自販機側の処理タイミングで起こることがあります。
実際に2倍の価格が支払われたかどうかは、PayPayの取引履歴やアプリの明細を確認することで明らかになります。
決済履歴の確認方法
- PayPayアプリ： ホーム画面下部の「取引履歴」から対象の決済を確認。
- 現金の場合： 記録は残らないため、投入金額とお釣りで判断する必要があります。
たとえば、120円の商品に対して現金を入れたのに、PayPayの履歴にも120円が記録されていた場合、二重決済の可能性が高いです。
二重支払いだった場合の対処法
万が一、現金とPayPayの両方で支払ってしまった場合は、以下のいずれかに問い合わせましょう。
- コカ・コーラお客様相談室： 自販機の側面に記載されている「販売機番号」を控えて連絡。
- PayPayカスタマーサポート： アプリの「ヘルプ」から該当の決済について問い合わせ。
どちらに問い合わせる場合でも、自販機の場所・利用日時・商品名・販売機番号など、詳細情報があるとスムーズです。
同じミスを防ぐためのポイント
- アプリでの支払い設定を事前に確認： コークオンと接続した状態で現金支払いする場合は、PayPayなどのキャッシュレス設定をオフにしておくと安全です。
- 商品ボタンを押す前に決済方法を確定： 商品ボタンを押した時点でどの決済方法を使うかが決まるため、事前準備が大切です。
特にポイント目的で現金支払いをしたい場合は、アプリ側の接続状態を確認しておくことが重要です。
まとめ：コークオンでの誤操作は確認と対応で解決
コークオン自販機でPayPayと現金が両方動いたように見えても、実際に2重決済されているとは限りません。まずはPayPayの取引履歴を確認し、必要に応じてサポートへ問い合わせましょう。
次回からは、事前に支払い方法を明確にしておくことで、同様のミスを防げます。安全にポイントを貯めながら、快適な自販機ライフを楽しみましょう。
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