オンライン診療サービスを利用したあとで「急に不安になってキャンセルしたい」と考えたとき、気になるのが
キャンセル料の発生と支払い方法の選択肢です。特に、サイト名「ソクピル」のようなアフターピル専用オンライン診療サービスでは、契約段階・履行段階での違いや法的観点もあるため、確認しておきましょう。
ソクピルのキャンセルポリシーの基本
ソクピルの公式「特定商取引法に基づく表示」には、次のような記載があります：
・診察・処方後のキャンセルには「5,830円（税込）」というキャンセル料を請求する可能性あり。([参照]公式表示)
・オンライン診療・処方・配送という性質上、原則として「返品・キャンセルは一切不可」という説明もあります。([参照]キャンセル解説記事)
以上の内容から、申し込み後・診察後・薬発送後の段階ごとにキャンセル料が変わる可能性があることが分かります。
なぜ5000円前後の請求になるのか：段階と金額の整理
たとえば「今日キャンセルしたら5000円払ってください」と言われたという状況では、以下のような段階が考えられます。
- 問診票入力・予約完了後、施術前（診察前）にキャンセルを申し出たケース
・この段階では「診察料＋オンラインシステム使用料」がキャンセル料として請求される可能性があります。ソクピルでは5,830円（税込）という金額を例示しています。 - 診察が終わり薬の処方・発送準備が始まっているケース
・この段階ではサービス提供がかなり進行しており、総額の50％近くをキャンセル料として請求するという分析もあります。([参照]比較記事)
つまり「5000円ほど」という金額は、診察前～処方前の段階のキャンセル料として妥当な範囲と言えます。
支払い方法：ネット銀行／PayPay／クレジットカードの場合の注意点
請求されている支払い方法が「ネット銀行」「PayPay」「クレジットカードのみ」ということですが、オンライン診療サービスでは一般的な支払い手段です。特に自由診療（保険適用外診療）では、クレジットカードや電子決済・振込が主流です。
注意すべきポイントとして。
- クレジットカード払い：即時引き落としや決済確定が行われます。支払い後の取消し・返金が難しいケースがあるので、事前にキャンセルポリシーを確認しておきましょう。
- ネット銀行振込：手動で振込を行うため、振込前にキャンセル申請を行うとリスクを抑えられます。ただし、サービスによっては「指定期日までに振込がない場合キャンセル扱い」となるものもあります。
- PayPay等電子決済：手軽ですが、支払い確定後に返金されない可能性もあります。決済前に必ず「支払い後キャンセル料が発生するか」「どの段階から発生するか」を確認すべきです。
契約・説明が適法か確認するためのポイント
オンライン診療・自由診療サービスでは、消費契約法や特定商取引法により、事前の説明・同意が求められます。([参照]キャンセル料の法律的考察)
具体的には、以下を確認しましょう。
- 予約画面や問診票の同意欄に「キャンセル料」や「支払い義務」について明記されていたか
- 申し込み時に「キャンセル方法」「支払い時期」「金額」が明示されていたか
- 医師による診察が実施前か後かという進行段階が記録されているか
まとめ
今回のケースで「5000円ほどのキャンセル料」という数字は、実際にソクピルのキャンセル規定（5,830円など）に近く、支払い方法としてネット銀行・PayPay・クレジットカードが求められるのも自由診療のオンラインサービスでは一般的です。とはいえ、支払い義務が確定する前に、必ず「いつの段階でキャンセル料が発生するか」「どの金額が請求されるのか」「支払い方法が確かか」を確認しましょう。必要であれば消費生活センターや医療機関相談窓口に相談することも検討してください。
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