PayPayに銀行口座を登録してチャージする際、「JAバンクの本人確認画面で『インターネットに繋がりません』と表示され続けて進めない」といったトラブルが一部のユーザーから報告されています。Wi-Fiや時間帯を変えても改善されず、サポートにもつながりにくいと感じるケースもあるようです。この記事では、JAバンクとPayPayの口座連携がうまくいかないときの考えられる原因と具体的な対処法を紹介します。
エラーの主な発生箇所：「インターネットに繋がりません」の背景
PayPayアプリからJAバンクを口座登録しようとすると、認証画面でJAのインターネットバンキング（JAネットバンク）に遷移します。この際、「インターネットに繋がりません」と表示されて進めない場合、多くは以下のような原因が考えられます。
- JA側のネットバンク認証ページの仕様が古く、一部のスマートフォンやOSと相性が悪い
- ブラウザ表示を内部で呼び出す形式（WebView）でエラーが出てしまう
- インターネット回線そのものではなく、セキュリティ設定やHTTPS通信での問題
これらはユーザー側の通信環境が問題とは限らず、アプリとJAの認証システムの間で発生する互換性エラーによっても起こり得ます。
まず試すべき基本的な確認と設定
以下の対処を順番に試すことで、エラーが解消される可能性があります。
- スマートフォンのOSとPayPayアプリを最新バージョンにアップデート
- 一度PayPayアプリを完全終了し、端末を再起動
- Wi-Fi環境とモバイルデータ通信を切り替えて再試行
- ブラウザ設定でJavaScriptとCookieを有効にしておく
それでも改善しない場合は、別端末での操作や、Webブラウザ（PC）でのJAネットバンクログイン確認も参考になります。
アプリ側ではなくJAサイトが原因の可能性
2週間以上改善されないようなケースでは、PayPayではなくJAバンク側のサイトやシステムに問題がある可能性も考えられます。JAネットバンクの公式サイトやJAバンクの支店に連絡して、口座連携の可否や障害情報の有無を確認することが重要です。
また、JA口座のネットバンク利用が未登録（または古いバージョン）である場合、PayPayとの接続そのものができないケースもあります。
PayPayのサポートに繋がらないときの対処法
PayPayのチャットボットは非常に基本的なFAQに特化しており、長文や詳細な入力には制限がかかる仕様になっています。そのため、「個人情報が含まれている可能性がある」などの理由で入力が弾かれることがあります。
このような場合は、チャットボットではなく以下の方法で問い合わせましょう。
- PayPayヘルプページの「お問い合わせ」フォーム
- アプリの「アカウント ＞ ヘルプ ＞ お問い合わせ」から電話リクエスト
- PayPay公式のX（旧Twitter）アカウントへDMで相談
代替策として他の銀行口座を登録することも検討
どうしてもJAバンクの連携ができない場合、一時的に他のメガバンク（みずほ・三井住友・ゆうちょ）やネット銀行（PayPay銀行・楽天銀行）を登録してチャージ手段を確保するのも有効です。
JA口座にこだわらず、使いやすく障害が少ない銀行口座でチャージを行うことで、PayPayの利用自体はスムーズに進めることが可能です。
まとめ：JA口座の連携トラブルは設定と確認で解消することが多い
JA口座とPayPayの連携時に「インターネットに繋がりません」と表示され続ける場合は、スマホやアプリの設定、JA側の仕様やメンテナンス状況が影響している可能性があります。
慌てず、順を追って設定確認と問い合わせを行うことで、解決の糸口が見つかることが多いです。場合によっては他行口座の併用も検討し、ストレスの少ないPayPay利用環境を整えましょう。
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