PayPalに支払いのため登録した後、本人確認エラーでログインできず、問い合わせすらできない状況は非常に困ります。本記事では、同様のトラブルに即対応できる方法を解説します。
なぜログインできなくなるのか？
PayPalではセキュリティ強化のため、不審な変更や認証失敗があるとアクセスを制限する仕組みがあります。新しい電話番号やメールアドレスへの変更が反映されず、本人確認が通らないと「本人確認できません」と表示されることがあります :contentReference[oaicite:0]{index=0}。
この場合、自動で2段階認証が機能せず、メッセージセンターにもアクセスできなくなります。
📞 電話サポートとのやりとりで注意すべきポイント
まずPayPalの公式サポート（日本では“271888”のような非公式番号ではなく、Webサイトに表示される“Contact Us”経由）にアクセスしてください :contentReference[oaicite:1]{index=1}。
電話番号認証やクレジット認証に成功しても、アカウント復旧には本人確認資料（顔写真付きIDや住所証明書）の提出とそれを基にしたKBA（知識ベース認証）が必要です :contentReference[oaicite:2]{index=2}。
2段階認証やSMSが届かない場合の対処法
SMSが届かない・電話がかからない場合は、まずPayPalのセキュリティ設定画面から番号を再追加・認証し直してください :contentReference[oaicite:3]{index=3}。
さらに、キャリアにショートコードSMS受信許可を依頼することで改善する場合があります :contentReference[oaicite:4]{index=4}。
実例：海外ユーザーが72時間で復旧したケース
Redditには以下のような実例があります。
“all you can do is wait 72 hours without attempting to log in before the system will calm down.”
72時間経過後、改めて電話・SMS認証でログインが通ったとの報告もあります :contentReference[oaicite:5]{index=5}。
退会・アカウント削除を希望する場合の手順
- ログイン不可でも可能な手段：支払いトラブルや不審アクセスであれば、サポート側からアカウント閉鎖依頼を受け付けてもらえる可能性があります。
- 書面での本人確認準備：ID画像、住所証明などを予め用意し、電話サポートで「閉鎖したい」「登録情報に誤りがある」を明確に伝えましょう。
まとめ
PayPalへの支払い後ログインできない状況は、セキュリティのために自動ロックされることで起こります。2段階認証やSMSが届かない場合は、番号追加・認証や72時間放置、ショートコード設定変更がおすすめです。退会を希望する場合は、公式サポートに本人書類を提出し、アカウント閉鎖を依頼してください。
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