スマホ決済アプリとして多くの人に使われている楽天Pay。しかし最近、一部のユーザーから「朝の初回起動時にフリーズする」との報告が相次いでいます。本記事では、この現象がなぜ起こるのか、そして対策方法について詳しく解説します。
朝に楽天Payがフリーズする症状とは？
主にAndroid端末ユーザーを中心に、毎朝アプリを起動した直後にフリーズし、操作不能になるという現象が見られます。ポップアップに「楽天Payアプリをはじめる」などの案内が出たまま止まり、強制終了をしないと操作できないという声も。
この現象は2024年5月上旬から発生し始めたとされており、アプリやOSのアップデートに起因する可能性が高いと見られています。
考えられる原因
- 楽天Payアプリの最新バージョンの不具合：特定の端末やOSバージョンとの相性問題。
- キャッシュやデータの不整合：長期使用による一時データの蓄積が原因。
- 他アプリとの干渉：特に通知系アプリやセキュリティソフトとの競合。
特に、楽天関連アプリ間の連携処理でループが発生し、初回起動時に固まるパターンもあるようです。
有効な対処法とその手順
- アプリの再インストール：一度アンインストール後、再インストールすると解消される例あり。
- キャッシュとデータのクリア：Androidの設定から「アプリ」→「楽天Pay」→「ストレージ」→「キャッシュ・データを削除」。
- バックグラウンド制限の解除：端末の設定で楽天Payを省電力対象外に設定。
- OSとアプリの最新版を利用：楽天Pay・Android OSともに最新版か確認。
例：Pixel 6aでAndroid 13を使用していたユーザーが、楽天Payの最新版にアップデート後、同現象が発生。キャッシュ削除で改善されたとの報告あり。
他ユーザーの声と運営側の対応
楽天の公式サポートページでは現時点でこの不具合について明言はないものの、楽天Payお知らせページやアプリストアのレビュー欄では同様の声が多数見られます。
特に「毎朝の起動時に同じポップアップが表示され、そのまま動かない」との共通点が多く、楽天側でも調査・修正中である可能性があります。
事象が続く場合の問い合わせ先
根本的に改善しない場合は、楽天Payのヘルプセンターまたは以下の方法で問い合わせましょう。
- 楽天Payアプリ内の「ヘルプ・お問い合わせ」
- 楽天Pay公式お問い合わせフォーム
問い合わせ時は「発生日」「使用端末」「OSバージョン」「楽天Payのバージョン」などを明記するとスムーズです。
まとめ：楽天Payの朝のフリーズには早めの対処を
楽天Payの朝の初回起動時にフリーズする問題は、一部の端末やバージョン環境下で起こっている可能性が高いです。キャッシュ削除や再インストール、OSとアプリのアップデートといった基本的な対応で解消されることもあるため、試してみる価値はあります。
また、同様の現象が他にも多く発生している可能性があるため、楽天側のアップデートを待つとともに、状況を報告することで改善に繋がる可能性もあります。
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