プロミスからの電話はなぜ？返済中にかかってくる理由と対応のポイント

消費者金融からお金を借りていると、返済が順調でも時折電話がかかってくることがあります。特に、真面目に返済を続けている方ほど「なぜ電話が来るのか？」と不安になってしまうこともあるでしょう。今回は、プロミスなどの消費者金融からの電話の主な理由と、適切な対応方法について解説します。

返済に問題がないのに電話が来る理由とは？

まず大前提として、プロミスなどの金融会社から電話が来たからといって、すぐに「返済トラブル」や「滞納」とは限りません。実際には、以下のような理由が考えられます。

たとえば、毎月決まった金額を振込で支払っている方で、振込日が土日祝に重なりそうなタイミングで事前確認の電話が来ることがあります。これは延滞ではなく、あくまで「確認」です。

仕事や家庭の事情で日中に電話に出られないことは珍しくありません。特に「非通知」や「知らない番号」からの着信だと、なおさら出づらいものです。

もし留守番電話が残っていない場合や、メッセージが不明瞭な場合でも、必ず折り返しの連絡をしましょう。内容が大したことではない場合もありますが、放置してしまうと確認が取れず、重要な連絡を逃すリスクもあります。

貸金業法では、債務者に対して過度な督促や深夜の電話連絡は禁止されています。一般的には、朝9時〜夜21時の間が連絡可能な時間帯とされています。

ただし、仕事の都合で出られないときは、プロミスのカスタマーサービスに連絡し、「希望する連絡時間帯」を登録しておくことも可能です。これにより、日中の連絡を避けて夜間や休日に連絡をもらうよう調整できます。

金融会社からの電話は、「催促」ではなく「確認連絡」の場合も多いと理解しておくと、精神的なストレスが軽減されます。

また、万が一何らかの確認事項や手続きの不備があった場合でも、速やかに連絡を取ることで簡単に解決できることがほとんどです。

実際に、支払い期日を勘違いしていたケースでは、本人確認だけで済み、すぐに「大丈夫ですよ」と伝えられた例もあります。

折り返す場合は、必ず公式の電話番号やカスタマーセンターを利用しましょう。非通知や不明な番号から着信があった場合は、プロミスの公式サイトに記載の番号でかけ直すのが安心です。

また、インターネット会員サービス「会員ログイン」やアプリからでも、メッセージの確認ができることがあります。急ぎでない場合は、そちらの利用も検討しましょう。

プロミスからの電話は、必ずしも問題があるわけではなく、確認や連絡の一環として行われる場合が多くあります。電話に出られなかった場合でも、内容が気になるようであれば、早めに折り返し連絡をして確認することで不安を解消できます。

適切な対応と冷静な判断が、安心してお金を借りるための第一歩です。