楽天カードの電話番号変更ができない場合の対処法とサポート窓口の活用方法

楽天カードの登録電話番号を自宅の固定電話から携帯電話に変更しようとした際、認証エラーやアクセス制限が発生し、楽天カードや楽天ペイ、楽天ポイントへのアクセスができなくなるケースがあります。特に、登録された電話番号が既に解約されている場合、認証コードの受信ができず、変更手続きが困難になります。

楽天e-NAVIでの電話番号変更手続き

通常、楽天カードの登録情報（住所・電話番号など）の変更は、楽天e-NAVIから行うことができます。楽天e-NAVIにログイン後、「お客様情報の照会・変更」メニューから手続きが可能です。

しかし、登録された電話番号が解約されている場合、認証コードの受信ができず、変更手続きが進められないことがあります。

楽天ペイや楽天ポイントなど、楽天グループの他のサービスも同様の認証情報を使用しています。楽天会員情報管理ページ（my Rakuten）から、登録情報の確認と変更が可能です。特に、「携帯電話番号」欄に正しい番号が登録されているか確認してください。

また、楽天ペイアプリでは、2023年8月16日より電話番号の認証方法が「SMS認証」から「発信認証」へ変更されています。これにより、登録された携帯電話番号からの発信による認証が必要となります。

楽天e-NAVIやmy Rakutenからの手続きが困難な場合、楽天カードコンタクトセンターへの問い合わせが必要です。以下の連絡先をご利用ください。

営業時間は9:30～17:30です。カード番号の入力が必要となるため、お手元にご準備のうえ、ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。

登録された電話番号が解約されている場合、楽天e-NAVIやmy Rakutenからの変更手続きが困難になることがあります。その際は、楽天カードコンタクトセンターへの問い合わせが必要です。迅速な対応のため、カード番号を手元に用意し、営業時間内に連絡を取ることをおすすめします。