PayPayで連携済みの電話番号が使えない場合の対処法と新しい端末での再設定手順

スマートフォンの機種変更やキャリア変更、電話番号の利用停止などにより、PayPayに連携されている電話番号が使えなくなった場合、どうすればよいか戸惑う方は少なくありません。この記事では、旧電話番号が使えない状況でもPayPayアカウントを再設定する方法について詳しく解説します。

旧電話番号が使えないとログインに注意が必要

PayPayのログインには、以前登録した電話番号へのSMS認証が必要です。そのため、旧番号がすでに解約済みであったり端末が手元にない場合、そのままでは通常のログイン手続きができません。

このような場合、通常の手段ではアカウントにアクセスできないため、PayPayサポートへ連絡して本人確認を経たうえで対応してもらう必要があります。

スムーズに本人確認を進めるためには、以下の情報をあらかじめ用意しておきましょう。

これらの情報は、アカウントの所有者であることを証明するために必要です。

PayPayに直接連絡するには、PayPay公式ヘルプページから「お問い合わせ」へ進み、「ログインできない」や「電話番号変更」などの項目を選択します。チャット形式の自動応答からオペレーターへの接続も可能です。

電話での対応は行っていないため、基本的にはウェブフォームまたはアプリ内サポートからの対応となります。

サポートによる本人確認と旧アカウント情報の確認が完了すると、新しい電話番号でアカウント再設定をする手順が案内されます。

基本的には、PayPayアプリを新しいスマートフォンにインストールし、サポートの指示に従って新電話番号での認証を完了させる形になります。

セキュリティ強化の観点から、電話番号変更やアカウント復旧時にはeKYC（オンライン本人確認）を求められることがあります。これは本人確認書類と顔写真をアプリで撮影して送信するプロセスで、通常は即日～数日で承認されます。

このステップを完了すれば、新しい電話番号でPayPayの全機能を利用できるようになります。

旧電話番号が使用できない状況でも、PayPayのアカウントはサポートを通じて復旧できます。あきらめずに本人確認を進め、正しい手順を踏むことが大切です。

スマホの機種変更や電話番号変更時には、PayPayなどのアカウント情報の更新も忘れずに行っておくと、トラブルを未然に防げます。