コンビニでクレジットカードを使った支払いをするお客様の中で、タッチ決済と差し込み決済の両方があることに気づくことがあります。店員としてはどちらの方法か見分けることが重要です。また、どのように声かけをすればスムーズに進行できるのでしょうか？この記事では、その方法と最適な声かけについて解説します。
①タッチ決済と差し込み決済の見分け方
タッチ決済と差し込み決済を見分けるためには、いくつかのポイントを押さえると便利です。タッチ決済の場合、カードに「タッチ決済」や「NFC」などのマークがついており、カードを機械にかざすだけで決済が完了します。逆に、差し込み決済はカードを端末に差し込む必要があり、端末に表示された指示に従って差し込むことになります。
カード自体にタッチ決済のロゴや、端末の表示で確認できる場合が多いので、最初にお客様のカードを見て、どちらの決済方法か確認できます。これにより、スムーズに対応できます。
②最適な声かけの方法
声かけについては、お客様が安心して決済できるように配慮が必要です。タッチ決済か差し込み決済か見分けがつかない場合には、まず「タッチでお支払いできますか？」と聞き、もしお客様が差し込みを選ばれる場合には、次に「カードを差し込んでください」と案内します。
また、長くなることなくスムーズに伝えるためには、「タッチか差し込みでお願いします」と簡潔に伝える方法が良いです。これにより、どちらの方法でも対応できる柔軟な対応が可能になります。
お客様にストレスを与えない対応
決済方法の選択肢が複数ある場合、店員側としても柔軟に対応することが大切です。お客様がストレスなく、素早く決済を終えられるようにするためには、端末の使い方に精通しておくことと、声かけを適切に行うことが求められます。
さらに、決済時に不安や不明点があれば、端末の画面を指差して確認し、説明することも効果的です。お客様のニーズに応じて、丁寧に対応しましょう。
まとめ
コンビニでのクレジットカード支払いにおいて、タッチ決済と差し込み決済を見分けるためには、カードや端末の確認が重要です。また、最適な声かけを行うことで、お客様にストレスを与えずスムーズに対応できます。正確な対応を心がけることで、より良いサービスを提供できるようになります。
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