キャッシュレス決済が進化する中、レジでのやり取りが以前とは異なる難しさを伴うことが増えています。特に、タッチ決済やレシートに関する問題は、店員にとっては日常的な悩みの種です。この記事では、タッチ決済のトラブルやレシートを受け取らないお客様への対応方法について考え、どのように対処するべきかを解説します。
タッチ決済の多様化と店員側の混乱
「タッチで」とお客様から言われることが多い現代、店員が支払い方法を瞬時に判断するのは難しくなっています。クレジットカード、ID、QUICPay、交通系ICカードなど、さまざまな決済方法がありますが、店員がこれを即座に把握することは難しい場合もあります。特に、支払い方法を入力する前にお客様がレジを離れてしまうこともあり、店員としては焦りを感じることもあります。
これに対応するためには、お客様に対してもう少し具体的に支払い方法を確認するように促すことが有効です。また、タッチ決済に関する決済端末や操作方法のアップデートを店舗で行い、店員が迅速に対応できるようにすることも重要です。
レシート問題：受け取らないお客様への対応
レシートを受け取らないお客様が増えている一方で、支払いが完了する前に店を出てしまうという問題も発生しています。これは、特にクレジットカードのタッチ決済を利用しているお客様に多く見られます。決済音が鳴った瞬間に「支払いが完了した」と勘違いしてしまい、エラーが発生しても気づかずに店を出てしまうケースです。
この問題に対処するには、レシートが出るまでお客様に店内でお待ちいただくか、決済が確実に完了してからレシートをお渡しするよう、店舗内でルールを明確にすることが大切です。お客様に「レシートが出るまでは支払いが完了しない」という案内を行うことも有効です。
キャッシュレス決済の普及と店員の対応
キャッシュレス決済の普及により、店員としては新しい決済方法に適応する必要があります。タッチ決済やQRコード決済など、種類が多岐にわたるため、これらに慣れるためのトレーニングが欠かせません。店舗としても、迅速な支払い方法の選択やエラーが発生した際の対応を明確にすることで、店員とお客様の双方にとって快適な取引ができるようになります。
また、レシート問題については、お客様に対する情報提供をしっかり行うことが求められます。支払い完了後のレシート発行が確認できるまで、お客様が店を離れないように促すことが効果的です。
まとめ
キャッシュレス決済が進む中で、レジでの対応に新たな課題が生まれています。特に、タッチ決済やレシートに関するトラブルは店員にとってストレスの原因となることが多いですが、これらを解決するためには、店員自身が決済方法に慣れ、支払い完了の確認をしっかり行うことが大切です。また、レシートの取り扱いやお客様への案内方法を改善することで、よりスムーズな取引が可能になります。
コメント