Agodaで誤って同じ日に2件の予約をしてしまったケース。キャンセル料が無料でも、返金額が「0円」と表示されて戸惑う方は多いですが、実はこれはよくあることです。
返金額が0円でも焦らずチェック
Agodaのシステム上、支払い済みでもキャンセル時に即時返金されるとは限りません。「返金額0円」と表示されることがあっても、後続処理中である可能性が高いです。
Redditの事例では、
“Refund Amount is ‘0.00’… agent assured me though that refund has been processed and that I should wait 30 banking days.”
と、返金処理は進んでおり、最大30営業日以内に口座に戻るケースが報告されています :contentReference[oaicite:0]{index=0}。
重複予約を見つけたらすぐキャンセルを
同日重複予約があれば、Agodaの「予約管理(My Bookings)」から早めに片方をキャンセルするのが確実です。
JustAnswerのチャットガイドにも、「Request a Cancellation: Ask to cancel one of the duplicate bookings and check about a refund if both reservations were charged.」とのアドバイスがあります :contentReference[oaicite:1]{index=1}。
返金を確認するためのステップ
まずは銀行・カード明細をチェック。処理中の返金が別枠で浮上している可能性もあります。
次にAgodaのサポートへ連絡して、返金状況を確認しましょう。連絡手段はメール・チャット・電話など利用しやすい方法でOKです。
返金が遅れる理由と対処法
返金が遅れる一般的な理由には、銀行間の手続き遅延や、Agoda側の内部処理のタイムラグがあります。特に海外決済では10〜30営業日かかることもあります。
もしそれ以上かかる場合は、再度サポートへフォローアップしてください。
返金が承認されないケースは？
予約時の料金体系によっては「0円返金」が正式なケースもあります。例えばノンリファンダブル（キャンセル不可）や事前払い・現地精算タイプでは、返金不可を確認する必要があります :contentReference[oaicite:2]{index=2}。
ただし、今回のように「支払い済＆キャンセル料無料」の条件であれば、基本的に全額返金されます。
まとめ
• キャンセルメールに「返金額0円」とあっても、返金が進行中の可能性があります。
• 遅くとも30営業日以内に返金されることが多く、銀行明細＆Agodaサポートで進捗確認が重要です。
• ノンリファンダブル予約や条件によっては返金不可の場合もあるので、予約時の規約を再確認してください。
• 同日重複予約は、早めに片方をキャンセルするのが最短で確実な対応です。
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