モバイルオーダー×PayPayで「支払い受付中」のまま？トラブル事例と対処法を解説

ファストフードチェーンで普及が進むモバイルオーダーとスマホ決済。しかし、稀に支払い処理が完了しないまま商品を受け取るケースが報告されています。この記事では、PayPay残高を用いた支払い時に「受付中」のままになる現象と、無銭飲食と誤解されないためのポイントを解説します。

モバイルオーダーとキャッシュレス決済の仕組み

バーガーキングをはじめとする多くのチェーンでは、アプリを通じた事前注文とキャッシュレス決済に対応しています。PayPayなどの残高型決済は、アプリ経由で「支払い受付」と表示された時点で注文が確定する設計になっています。

しかし、ごくまれに決済情報がアプリと店舗システム間で正常に連携されず、支払いが「保留」や「受付中」と表示されたままになることがあります。

原則として、ユーザーがアプリを通じて支払いを確定し、正常な手続きに従って商品を受け取っている場合、それは“意図的な無銭飲食”には該当しません。

ただし、もし運営会社や店舗側が「決済完了が確認できなかった」として後日確認連絡をしてくるケースも想定されます。その際に備えて、PayPayアプリの「取引履歴」や注文番号などのスクリーンショットを保管しておくと安心です。

あるユーザーがバーガーキングでモバイルオーダーしPayPayで支払ったところ、「支払い受付中」のまま翌日になっても処理が完了していなかったとの声がSNSで拡散されました。

このケースでは、PayPayアプリの履歴では取引が確定しており、店舗側も問題なしと判断。ユーザーに不利益は生じていませんでしたが、店舗システム側の反映遅延が原因と考えられます。

これらの対処で、支払い処理に関する証明が可能になります。

現時点でキャッシュレス決済と店舗システムの連携には、技術的にタイムラグがあることも。利用者としては誠実な意思で利用した記録を保存し、必要に応じて説明できる準備をしておくことが大切です。

また、店舗側も同様のトラブルを把握しており、事情を説明すれば柔軟に対応されるケースがほとんどです。

モバイルオーダーとPayPayによる「支払い受付中」表示は、システムのタイムラグによる一時的なものが大半です。意図的でない限り無銭飲食とみなされる可能性は低く、落ち着いて記録を確認し、必要に応じて問い合わせ対応を行うことで円満に解決できます。