ATM引き出し額の誤表示？銀行の明細が実際と異なるときの対応方法と注意点

ATMから現金を引き出した際、明細に表示された金額と実際に引き出した金額が異なっていたら、不安になりますよね。特に、1桁違う金額が記録されていた場合は大きな問題にもなりかねません。この記事では、そうしたケースにどう対応すべきか、具体的な方法や注意点をわかりやすく解説します。

明細と実際の引き出し金額が違っていたときの初動対応

まず最初にすべきことは、できるだけ早く銀行に連絡することです。3日以内であれば記録も詳細に残っている可能性が高く、調査もスムーズに進むでしょう。

連絡先は、取引した銀行の店舗窓口やカスタマーサポート、またはATM付近に記載されている緊急連絡先が使えます。口頭だけでなく、証拠になる明細画面のスクリーンショットやPayPay入金履歴なども提示しましょう。

銀行はATMのログデータや監視カメラの映像、入出金記録などから調査を行います。ATM取引には時間・金額・操作順などがすべて記録されているため、誤りがあった場合には比較的特定しやすい仕組みです。

ただし、物理的な現金の取り忘れがなかったか、ほかの人との誤認がなかったかも併せて確認されるため、ヒアリングに正確に答える必要があります。

これらを準備しておくと、銀行側の調査もスムーズに進み、返金・訂正などの判断も早くなります。

こうしたトラブルの原因には、以下のようなものがあります。

勘違いかシステムミスかを冷静に見極めることが、問題解決の第一歩です。

銀行は客観的な記録に基づいて対応を行うため、誠実に説明し、証拠を提出すれば問題ありません。人為的な操作ミスや不正行為を疑われるのではと不安になるかもしれませんが、冷静に事実を伝えることが大切です。

また、トラブルを未然に防ぐためにも、ATM操作後には必ずレシートやアプリの履歴をその場で確認し、金額をチェックする習慣をつけましょう。

明細に誤差があった場合、迅速な連絡と証拠提出が最も重要です。銀行も顧客からの報告には丁寧に対応してくれます。事実を整理し、誤解や記録ミスで損をしないためにも、日常的に取引記録のスクリーンショットを保存しておくなどの対策を心がけましょう。