ネットショッピングの本人認証で必要となる「ワンタイムパスワード（OTP）」が届かず、決済が完了できないトラブルに困っている方は少なくありません。特に楽天カードなどの大手クレジットカード会社でも、SMSでのOTPが届かない事例が報告されています。この記事では、ワンタイムパスワードが届かない主な原因と具体的な解決方法をわかりやすく解説します。
ワンタイムパスワードとは何か？
ワンタイムパスワード（OTP）とは、オンライン取引時に使用される一時的な認証コードで、セキュリティ強化のために多くのECサイトやカード会社が採用しています。楽天カードでも「本人認証サービス（3Dセキュア）」の一環として利用されています。
一般的にはSMS（ショートメッセージ）で送信されるため、携帯電話番号の登録情報やSMS受信環境が非常に重要になります。
楽天カードでOTPが届かない主な原因
以下のような原因が考えられます。
- SMS受信設定の不備：迷惑フィルターやSMS拒否設定など
- 楽天カードに登録された携帯番号の間違い
- 携帯キャリア側の通信障害や電波不良
- スマホのストレージ容量不足によるメッセージ未着
- 楽天カードシステムの一時的な不具合
特にSMSの拒否設定や、iPhoneやAndroidでの通信制限・フィルターアプリの影響は見落としがちです。
対処法①：スマホ側の設定確認
まずは以下の点を確認しましょう。
- SMS受信設定が「すべてのメッセージを受信」に設定されているか
- 「楽天カード」からのメッセージをブロックしていないか
- 機内モードがオンになっていないか
- 電波状況やWi-Fiの接続状態が良好か
また、SMSが溜まっていると新しいメッセージが届かないこともあるため、不要なメッセージは削除しましょう。
対処法②：楽天e-NAVIやアプリで携帯番号を再確認
楽天e-NAVI（楽天カードの会員専用サイト）にログインし、「お客様情報の確認・変更」から現在登録されている携帯番号をチェックします。
万が一誤っていた場合、正しい番号に修正したうえで再度トライしましょう。修正後すぐに反映されないこともあるため、少し時間をおいて再試行するとよいでしょう。
対処法③：どうしても届かないときの代替手段
楽天カードのサポートに問い合わせる際は、本人確認情報と発生状況を具体的に伝えることでスムーズに対応してもらえる可能性があります。
また、OTPを用いない決済方法（Apple Pay、Google Pay、楽天ペイなど）を一時的に利用するという回避策もあります。
よくある勘違いと注意点
一部のユーザーは「携帯キャリアの迷惑SMSフィルター」を解除しないまま使用しているケースがあります。特に格安SIMを利用している場合、SMSオプションが契約されていないこともありますので注意が必要です。
また、「MNP（携帯番号乗り換え）」直後などはSMSの再設定が必要な場合もあるため、心当たりがある方はキャリアサポートに確認してみましょう。
まとめ：楽天カードでOTPが届かないときのチェックリスト
楽天カードでワンタイムパスワードが届かないときは、以下を総点検しましょう。
- スマホのSMS受信設定とフィルター確認
- 携帯番号の正確性の確認（楽天e-NAVI）
- 携帯キャリアのSMSオプション契約
- 不要メッセージの削除、端末再起動
- システムトラブル時は時間をおいて再試行
上記の対策を講じても解決しない場合は、楽天カード公式のお問い合わせページから直接サポートを受けましょう。
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