楽天カードの不正利用に遭ったときの対処法と再発防止策を徹底解説

クレジットカードの不正利用は誰にでも起こり得るトラブルです。特に初めて体験すると、どうすればいいのか分からず不安になるのは当然のこと。この記事では、楽天カードで不正利用があった場合の具体的な流れや、その後にやるべきこと、そして再発防止のための対策までをわかりやすくご紹介します。

楽天カードの不正利用が発覚したときの初動対応

まず最初に行うべきは、楽天カードからの通知に従って不正利用の確認と本人認証を行うことです。楽天カードからSMSやメールで通知が届いたら、正規の連絡先や公式アプリからアクセスして対応しましょう。

すでに多くの方が体験しているように、「パスワード変更」や「本人確認」まで完了していれば、第一段階の対応は済んでいます。ただし、これで終わりではありません。

不正利用が確認されると、楽天カード側でカードの一時停止または強制停止が行われます。そして、通常は新しいカードが自動的に再発行され、登録住所へ郵送されます。

楽天カードの公式ガイドによると、新しいカードは不正利用の確認完了後、約1週間以内に届くのが一般的です。ただし、状況により前後することもあるため、楽天カードコンタクトセンターへの確認が安心です。

①カードが本当に停止されているか：楽天e-NAVIにログインし、「ご利用明細」や「カード情報」から確認可能です。
②新しいカードの発送状況：楽天e-NAVIの「カード再発行」欄でステータス確認ができます。
③不正利用分の請求停止：調査の上で不正と認定された利用分は、原則として請求されません。調査中であれば一時的に明細に記載されることがありますが、確定前であれば支払い対象にはなりません。