スマホ決済の普及とともに、身に覚えのない利用通知に不安を感じるケースも増えています。この記事では、楽天ペイでの不審な利用通知を受け取った際の対応方法や正しい問い合わせ先について、実際の流れに即してわかりやすく解説します。
楽天ペイから不審な利用通知が届いたら
まず、冷静に通知の内容を確認しましょう。楽天ペイからの利用通知には「ご利用のお知らせ」などの件名でメールが届きますが、フィッシングメールの可能性もあるため、リンクをクリックする前に差出人やドメインを確認してください。
公式な楽天ペイからのメールであり、かつ心当たりがない利用があった場合は、楽天ペイアプリや楽天カードアプリから取引履歴を確認し、実際に決済が発生しているかを調べます。
楽天ペイの問い合わせ先
不審な利用に関して確認や相談をしたい場合、楽天ペイ公式のカスタマーセンターに問い合わせを行う必要があります。以下が主な連絡手段です。
- 楽天ペイカスタマーセンター：問い合わせフォーム
- 楽天ペイアプリ内：「メニュー」→「ヘルプ・問い合わせ」→「問い合わせ」
電話での問い合わせ先は原則非公開ですが、楽天カード連携の場合は下記でも対応可。
- 楽天カードコンタクトセンター（楽天カード裏面記載）
例：0570-66-6910（ナビダイヤル、通話料有料）
※通話時間帯により混雑があるため、アプリやWebからの問い合わせがスムーズです。
カード情報が不正利用された可能性がある場合
もし利用履歴に記載があり、自身の利用でないと確信できる場合は、速やかに以下の対応を行いましょう。
- 楽天ペイまたは楽天カードを停止・再発行
- 不正利用の申し立て（補償申請）
楽天カード会員であれば、不正利用に対する補償制度も整っています。申告が早ければ早いほど、補償対象として対応されやすくなります。
よくある誤認ケース
実は不審な利用と思っていたものが、以下のようなケースだったという事例もあります。
- 家族が同じカード情報で決済していた
- サブスクリプションサービスの自動更新
- 店名がわかりにくく記載されている
まずは履歴と利用先の確認を行った上で、不明点があれば問い合わせするのがベストです。
まとめ
楽天ペイで身に覚えのない通知が届いた場合は、メールの真偽確認→アプリで履歴確認→カスタマーサポートへ連絡という流れで対応しましょう。早めの対応がトラブルを未然に防ぐ鍵となります。
コメント