動画配信サービス「U-NEXT」は、多くのユーザーに1ヶ月の無料トライアルを提供しています。しかし、無料期間終了後に自動課金されてしまい、「気づかずに課金されていた」と驚く方も少なくありません。本記事では、そのような場合に返金対応を受ける可能性や手順について詳しく解説します。
U-NEXTの無料トライアルの仕組み
U-NEXTの無料トライアルは、登録日を含めて31日間無料で利用できるサービスです。無料期間が終了すると、解約をしていない限り自動的に月額料金が発生します。トライアル中に解約を忘れると、次月の料金が課金される仕組みになっています。
登録時にクレジットカード情報を入力する必要があるため、自動引き落としが発生しやすい点に注意が必要です。
返金対応の原則と実際の声
U-NEXT公式では「お客様都合による返金は行っていない」と明記されています。つまり、原則として一度引き落とされた料金は返金されません。ただし、次のような場合に返金対応されたという報告もあります。
- 契約内容に明らかな誤認があった場合
- 登録直後に課金されたが、利用実績がなかった場合
- サポートセンターへ丁寧に申し出た場合
一部のユーザーは、メールや電話で交渉し、利用履歴がまったくないことを根拠に返金を受けた例もあるようです。
返金を希望する場合の対応手順
返金を希望する場合は、以下の手順を試してみましょう。
- U-NEXTのサポートページにアクセス（U-NEXTサポート）
- 「お問い合わせ」より、課金された経緯と返金希望の理由を明確に記載
- 登録日・解約日・利用実績（未視聴など）もあわせて伝える
丁寧な文章で、「無料トライアル期間中の利用実績がないため、善処いただけないか」といった形で申し出るのが効果的です。
今後同じミスを防ぐための対策
同様のトラブルを防ぐためには、無料トライアル登録後すぐにカレンダーやリマインダーに解約予定日を設定しておくことが有効です。また、解約手続きを済ませた後に登録メールやマイページから解約完了を確認しておくと安心です。
加えて、サブスクリプションの管理を一元化するアプリを使うのもおすすめです。
U-NEXT以外のサービスでも共通する注意点
Netflix、Amazon Prime Video、Huluなど、無料体験を提供する多くのサービスは、期間終了後に自動課金される仕様になっています。ユーザー側の自己管理が求められるため、契約時の規約確認と通知設定が鍵になります。
特にU-NEXTのようにポイント付与や複数契約（ファミリーアカウント）機能があるサービスでは、誰が契約したのかも確認しておきましょう。
まとめ
U-NEXTの無料トライアル後に気づかず課金されてしまった場合でも、返金される可能性はゼロではありません。迅速にサポートへ連絡し、状況を丁寧に説明することが大切です。次回から同様のミスを防ぐためには、トライアルの終了日をしっかりと管理し、事前にリマインダーを設定することが有効です。
コメント