スマートフォンの機種変更やパスワード忘れにより、PayPay銀行にログインできなくなったというトラブルは珍しくありません。とくにログインパスワードや暗証番号を複数回間違えるとセキュリティのためアカウントがロックされ、仮パスワードの入力でも解決できないケースがあります。本記事では、こうした状況で正しくログインを回復する方法や、PayPay銀行のカスタマーサポートに確実に連絡を取る方法について解説します。
アカウントロックが発生する主な原因とは
PayPay銀行ではセキュリティ強化の一環として、ログインIDやパスワード、暗証番号を所定回数以上間違えると、自動的にアカウントがロックされます。このロックは一定時間経過で解除されることもありますが、多くの場合は手動の再設定や問い合わせが必要になります。
仮パスワードを入力してもエラーが出る場合、以下のような理由が考えられます。
- 入力時に全角・半角や大文字・小文字の誤りがある
- 仮パスワードの有効期限が切れている
- スマホのコピー＆ペーストによる余計なスペースが含まれている
仮ログインパスワードが使えない場合の対処法
仮パスワードの発行後でもログインできない場合は、まず以下を確認してください。
- 再度、正確に手入力する（コピペではなく）
- パスワード入力欄での大文字・小文字や数字の打ち間違いを見直す
- スマホの自動補完機能が邪魔をしていないかを確認
それでもログインできない場合は、再度仮パスワードの発行手続きをするか、直接サポートへ連絡を取る必要があります。
PayPay銀行のカスタマーサポートに電話連絡する方法
PayPay銀行のカスタマーセンターへ電話連絡するには、公式サイトに記載の番号にかけるのが最も確実です。現在の代表的な問い合わせ番号は次の通りです（2025年時点）。
| 問合せ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ログイン・操作関連 | 0120-369-074（または03-6739-5016） | 平日9:00～17:00 |
スマホから電話をかける場合、通話アプリの設定で番号非通知になっていないか確認し、必要に応じて「186」を付けて発信してください。
機種変更後はアプリの再インストールと初期設定も必要
スマホを変更した際、PayPay銀行アプリは再ログインだけでなく、端末認証の再設定が必要な場合があります。この設定をしていないと、正常にログインができても一部の機能に制限がかかる可能性があります。
公式アプリの最新版をインストールし、以下の情報を再度設定してください。
- ログインID
- ログインパスワード
- 暗証番号（数字4桁）
- 登録済みメールアドレスでの認証
また、認証コードの送信先メールアドレスにアクセスできるよう準備しておきましょう。
どうしても解決しないときは郵送手続きも
ログイン障害が長引く、メールが受け取れない、本人確認ができない場合は、郵送による本人確認・再設定申請が案内されることがあります。
公式ウェブサイトから「仮ログイン情報の再発行申請書」を印刷し、本人確認書類のコピーと共に郵送することで、再ログインに必要な情報が自宅に届きます。
まとめ：PayPay銀行へのログイントラブルは冷静に対処を
ログインできなくなっても、落ち着いて手順を確認すれば大半は復旧可能です。仮パスワードが使えないときは入力ミスや有効期限切れを疑い、必要であればサポートへ直接電話をしましょう。番号を確認し、本人確認の準備を整えておくとスムーズです。
また、スマホの機種変更後はアプリの再設定や端末認証が必要な場合もあるため、あらかじめ確認しておくことが重要です。
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