近年、キャッシュレス決済の普及に伴い、コカ・コーラの提供する「Coke ON（コークオン）」アプリも便利に進化しています。しかし、現金と電子決済の併用による二重支払いなどのトラブルが起こることもあります。本記事では、コークオン自販機で起きた二重支払いの対処法や返金の手順について、具体的に解説します。
コークオン自販機の支払い仕組みとは？
Coke ON対応自販機では、現金・電子マネー・コード決済など複数の支払い手段が選択可能です。電子決済はアプリと連携させることで、スマホから簡単に支払うことができる便利な機能です。
しかし、現金を投入後にCoke ONアプリで「自動購入」や「連携設定」が有効になっていると、意図せず電子決済も同時に実行され、結果として二重払いが発生するケースがあります。
二重支払いが発生したときの確認ポイント
まず、二重支払いが実際に発生しているか確認するために、次の点をチェックしましょう。
- アプリ内の「購入履歴」や「決済履歴」を確認
- RPay（楽天ペイ）やPayPayなど、連携済みアプリの支払い履歴を確認
- 現金払いと同時にアプリでも購入履歴があるかチェック
これらを確認した上で、明らかに同じタイミングで現金と電子決済の両方が実行されていた場合、二重払いの可能性が高いです。
返金を受けるための手続き方法
二重支払いが確認された場合、コカ・コーラの「Coke ON サポートセンター」に連絡を行いましょう。以下のような情報を準備しておくと、スムーズに対応してもらえます。
- 発生日時と場所（自販機の設置場所）
- Coke ONアプリのユーザーID
- 決済に使った手段（RPayなど）
- 支払金額や商品名
公式サポートページはこちらから問い合わせフォームにアクセス可能です。
返金対応の期間と方法
返金の対応は、ケースバイケースですが、通常1週間〜10営業日ほどで登録口座やPayアカウントへの返金が行われます。遅延がある場合もあるため、問い合わせ時に目安のスケジュールを確認しておくと安心です。
また、複数回にわたる二重払いがある場合でも、過去の履歴をすべて伝えることでまとめて返金してもらえる可能性があります。
設定ミスを防ぐための対策
今後同じようなトラブルを避けるためには、以下の設定を見直しておくとよいでしょう。
- Coke ONアプリ内の「自動購入」設定をオフ
- 電子決済手段の解除または都度確認の設定
- 自販機利用前に支払い手段が何になっているか確認
アプリのアップデートによって仕様が変わることもあるため、最新の設定ガイドを確認する習慣を持つのも効果的です。
まとめ：冷静な対応とサポート活用が大切
コークオン自販機での二重支払いは、アプリと現金の併用によって意図せず発生することがあります。しかし、適切な手続きにより返金を受けることが可能です。Coke ONのサポートセンターに早めに連絡し、履歴をもとに正確な情報提供を行うことで、スムーズな対応が期待できます。今後のためにも、アプリ設定を見直し、トラブルを未然に防ぎましょう。
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