海外ファッション通販サイトSHEINを利用して、商品をキャンセルした際の返金処理に不安を感じる方は多いのではないでしょうか。特に、PayPayなどの電子決済を利用した場合、「ちゃんと戻ってくるの？」「どこに返金されるの？」と気になるところです。この記事では、SHEINにおけるキャンセル時の返金の流れや注意点を、具体例とともにわかりやすく解説します。
SHEINの返金ポリシーの基本
SHEINでは、キャンセルや返品が発生した場合、通常は元の支払い方法に返金される仕組みです。つまり、PayPayで支払ったなら、原則PayPayへ返金されるということになります。
ただし、返金方法を選択できる画面で口座情報などを手動で入力した場合には、そちらの口座に返金が進むケースもあります。どの方法が選択されていたか、確認メールや注文履歴を見直すと安心です。
PayPayで支払った場合の返金の流れ
例として、PayPayを使って5,000円の商品を購入し、一部キャンセルして2,000円が返金対象となったとします。この場合、通常はSHEINからPayPay残高へ直接2,000円が戻されます。
PayPay側での処理が完了すると、PayPayアプリ内の「取引履歴」に「SHEINからの返金」という記載が表示されます。これには数日かかる場合もあるため、気長に確認することがポイントです。
返金先の口座を選択した場合の注意点
SHEINの返金設定画面では、まれに返金方法の選択肢が表示され、「SHEINウォレット」「クレジットカード」「銀行口座」などを選べる場合があります。このとき、銀行口座を選択した場合はPayPayに返金されないので注意しましょう。
設定を誤った場合でも、サポートに問い合わせれば変更が可能なこともあります。SHEIN公式カスタマーサポートから連絡してみてください。
キャンセル・返金処理の確認方法
返金処理が正しく進んでいるかは、SHEINアプリやWebの「マイアカウント」→「注文」→「注文詳細」から確認可能です。そこに「返金済み」「処理中」などのステータスが表示されます。
また、PayPayに返金された場合は、PayPayアプリ内の「取引履歴」「お知らせ」でも確認できます。入金通知が届かない場合は、迷惑メールフォルダなども要チェックです。
返金が反映されない場合の対処法
万が一、数日経っても返金が確認できない場合は、以下の3つの手順を試してみてください。
- SHEINのサポートにチャットまたはメールで問い合わせる
- PayPayのサポート窓口に返金予定があるか確認する
- 注文番号や返金日などをメモしておく
特にキャンセル日から5営業日以上経過しても反映がない場合は、すぐにサポートへ相談するのがベストです。
まとめ：設定次第で返金先は変わる、確認を忘れずに
基本的に、SHEINでPayPay決済を行った場合はPayPay残高に返金されるのが原則です。ただし、返金先の設定で別の口座を選択していたり、SHEINウォレットを選んでいたりすると、返金先が異なることもあります。
返金先の確認・設定画面を必ずチェックし、心配なときはSHEINのカスタマーサポートに早めに相談することが、トラブルを防ぐ第一歩です。
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