電話番号変更でPayPayアカウントが使えなくなった時の復旧ガイド｜旧アカウントの情報を引き継いで本人確認を進める方法

スマホや電話番号を変えたらPayPayにログインできなくなった…そんな時の具体的な復旧手順と注意点をまとめました。

電話番号変更後に新規登録してはいけない理由

PayPayでは一度本人確認済みの情報（名前・生年月日・書類情報など）は別アカウントに登録できません。新しい番号で別アカウントを作ると、元のアカウントの情報が重複しているため本人確認が進みません。

つまり、旧アカウントに戻って番号変更をしない限り、新規アカウントの本人確認は不可となる仕組みです。:contentReference[oaicite:0]{index=0}

旧スマホがすでに初期化され使えなくても、PayPayアプリの「ログインできない場合の電話番号変更」手続きを通じて復旧可能です。

方法はPayPayアプリ起動→ログイン画面→「ログインできない場合」→登録情報に基づく変更手続きを進めます。SMSが届かないなどの場合は、専用窓口への問い合わせも選べます。:contentReference[oaicite:1]{index=1}

「処理に失敗しました」「このアカウントは利用制限されています」などエラーが出た際は専用お問い合わせフォームから申請する必要があります。

入力した番号がすでに別アカウントで使われている場合も、自信での手続きは進められず、サポートに連絡してください。:contentReference[oaicite:2]{index=2}

旧アカウントに残る本人確認情報（eKYC済）は、新番号への電話番号変更を旧アカウント上で完了すればそのまま継承されます。

旧スマホがない場合でも、番号変更後に新スマホからログインすれば、本人確認ステータスがそのまま引き継がれます。:contentReference[oaicite:3]{index=3}

例えば、旧アカウントAの電話番号123→新番号456に変えたい場合。

その後、新スマホでAに456番号でログインすれば、本人確認済のAが復活しPayPay利用再開できます。

上記すべて試してもダメなら、カスタマーサポートに相談し、旧新アカウントや本人確認状況を調査・統合してもらう必要があります。複数アカウントの状況説明と本人確認書類提出が重要です。:contentReference[oaicite:4]{index=4}

①旧アカウントでの番号変更がキー。②旧スマホなくてもアプリの「ログインできない場合」経由で手続き可能。③エラー時や手続き進まない時は専用フォーム・カスタマーサポートへ早めの相談を。

この流れに沿えば、たとえスマホ初期化や電話番号変更が起きても、PayPayの本人確認を再開し、利用を続けることができます。