タッチ決済が使えない場合の対応と「カスハラ」の範囲について

京成高砂駅で、都営浅草線や京急線方面からタッチ決済を利用しようとするお客さんが、タッチ決済を使用できない場合に駅員がどのように対応すべきか、そして利用者からの怒号が「カスハラ」と見なされるかどうかについての疑問について解説します。

1. タッチ決済が利用できない場合の対応

タッチ決済は便利な支払い方法ですが、すべての交通機関や駅で使えるわけではありません。例えば、京成電鉄では、都営浅草線や京急線から乗り換えた場合にタッチ決済が対応していないことがあります。この場合、駅員は乗車駅からの運賃を現金で徴収することになります。

そのため、タッチ決済を利用しようとしても、システムが対応していない場合には現金での支払いが必要です。こうした場合、駅員の対応は適切であり、利用者に理解を求めることが大切です。

「カスハラ」とは、駅員やスタッフに対して不当な暴言や嫌がらせをする行為のことを指します。利用者が「タッチ決済が使えないことに対して駅員に対して怒号を浴びせる」などの行為は、カスハラに該当する可能性があります。

カスハラは、駅員やスタッフが業務を適切に行っているにもかかわらず、利用者からの過剰な要求や攻撃的な言動が行われる場合に発生します。タッチ決済が使えないことに対する不満を感じるのは理解できますが、駅員にはその責任はないため、暴言を吐くことは不適切です。

万が一、利用者からの怒号や暴言があった場合、駅員は冷静に対応する必要があります。駅員が必要な説明を行い、乗客に理解を求めることが重要です。もし暴言や脅迫的な言動が続く場合、駅員は上司や警備員に連絡を取り、適切な対処を行うことが求められます。

また、最近では駅員へのカスハラ対策として、駅員やスタッフが専門的なトレーニングを受けているケースも増えており、冷静に対応できる体制が整備されています。

タッチ決済が使えない場合、駅員が冷静に運賃の支払い方法を案内し、利用者に理解を求めることが大切です。また、暴言や怒号が発生した場合には、カスハラと見なされることがあるため、駅員は冷静に対応し、必要であれば上司や警備員と連携することが重要です。

鉄道会社は、利用者に対してより良いサービスを提供し、トラブルを未然に防ぐために取り組んでいます。利用者も、スタッフに対して敬意を払い、適切な方法で対応をお願いしましょう。