楽天ポイントを活用しているつもりでも、「アプリでポイントカードを提示しているのに、なぜかポイントが貯まらない」「いつまで経っても利用可能ポイントが0のまま」といったトラブルに直面する方は少なくありません。今回は、そのような状況が起こる主な原因と確認・対処方法について解説します。
楽天ポイントが貯まらない主な原因とは？
楽天ポイントカードを提示しているのにポイントが付与されない原因は複数あります。代表的なものには以下があります：
- 楽天IDと楽天ポイントカードの連携ができていない
- 提示しているのが実は楽天カードの「支払いバーコード」だけ
- お店側が楽天ポイント付与対象外の商品・サービスを販売している
- 楽天ポイント加盟店ではあるが、スキャン手順が誤っている
特に多いのは「楽天ポイントカードの登録が未完了」「別IDに連携されている」など、アカウント周りのミスです。
楽天ポイントカードと楽天IDは連携が必要
楽天ポイントカードは、物理カードでもアプリでも「楽天IDとの連携」が完了していなければポイントは反映されません。
アプリでカードバーコードを提示しても、楽天IDとの連携が未済だと「スキャン済でもポイント反映なし」という事態になります。楽天PointClubのマイページで「登録済のポイントカード番号」を必ず確認しましょう。
「楽天カード」と「楽天ポイントカード」は別物
楽天カード（クレジットカード）にもポイントカード機能がついていますが、「クレジットで支払った＝楽天ポイントカードも提示済」とはなりません。アプリで「楽天ポイントカード」のバーコードを別に提示する必要がある場合もあります。
また、楽天ペイのみで支払った場合も、別途楽天ポイントカードのスキャンが必要な店舗もあるため要注意です。
加盟店でも一部商品はポイント対象外の可能性あり
楽天ポイントが貯まるお店であっても、以下のような商品・サービスは対象外になる場合があります：
- 公共料金やチケット類
- たばこ・金券類
- クーポン・割引商品
そのため、「確かに提示したのに0ポイントのまま」というケースもあり得ます。
対処法：ポイント履歴と設定をチェック
まず確認すべきは以下の項目です：
- 楽天PointClubのポイント履歴：いつ・どこで付与されたかを確認
- 楽天ポイントカード番号：登録されているか、正しいIDと紐づいているか
- アプリで正しいバーコードを提示しているか：支払いバーコードと混同しない
それでも原因不明な場合は、楽天カスタマーサポートへの問い合わせがおすすめです。
まとめ：楽天ポイントを確実に貯めるために必要なこと
楽天ポイントが「ずっと0のまま」という場合は、楽天IDと楽天ポイントカードの連携不足や提示ミスが主な原因です。正しくスキャンしても反映されない場合は、履歴の確認と設定の見直しを行いましょう。電子マネーやクレカとの併用も増えている今こそ、ポイントの貯め方・使い方を正しく理解しておくことが大切です。
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