PayPay銀行の口座をクレジットカード登録などに使おうとした際、「取引時確認が未完了」と表示されることがあります。特にPayPayアプリ経由で口座を開設した場合、この状態になるケースも多く、意図せず手続きが未了になっていることも。この記事では、PayPay銀行の取引時確認の概要と完了させるための具体的な方法を詳しく解説します。
取引時確認とは何か？なぜ必要なのか
取引時確認とは、犯罪収益移転防止法に基づき、銀行が顧客の本人確認を義務付けられている手続きです。これは、マネーロンダリングや詐欺の防止を目的とした制度であり、すべての銀行で必須となっています。
PayPay銀行でも例外ではなく、本人確認書類の提出や住所確認など、一定の手続きを経て初めて「確認済み」となります。確認が完了していない場合は、口座を他サービスに登録する際に拒否されることがあります。
取引時確認が完了していない状態の見分け方
ログイン後に表示される以下のようなメッセージが出る場合、取引時確認が未完了の可能性があります。
- 「お客様はまだ本人確認手続きが完了していません」
- 「マイナンバーの確認が必要です」
- 「送付物の受取が完了していません」
特にPayPayアプリからの口座開設では、簡易な本人確認のみで開設できてしまうため、その後の正式な確認手続きが必要となることがあります。
PayPay銀行での取引時確認の方法
PayPay銀行で取引時確認を完了させるには、以下の手順を実行します。
- PCまたはスマホでPayPay銀行にログイン
- メニューから「お客さま情報」→「本人確認手続き」へ
- 案内に従い、本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）を提出
- 郵送で送られてくる確認用の簡易書留を受け取る
書類の提出はオンラインで完了できますが、住所確認のための郵送物の受け取りが完了して初めて「取引時確認完了」となります。
取引時確認ができない場合のよくある原因と対処法
本人確認が進まない主な原因とその対応策は次の通りです。
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 住所不一致 | マイページで住所変更後に再申請 |
| 郵送物の不在受取 | 郵便局で再配達を依頼する |
| 本人確認書類が不鮮明 | 再度写真を撮り直して再アップロード |
上記のいずれかに該当する場合は、サポートページまたは問い合わせフォームから連絡を取り、状況を確認してもらうとスムーズです。
問い合わせが必要な場合の連絡手段
取引時確認に関するトラブルや不明点は、PayPay銀行の以下の窓口を利用しましょう。
- 公式お問い合わせページ
- チャットサポート（ログイン後に利用可能）
- または電話：0120-xxx-xxx（営業時間内のみ）
問い合わせの際には、口座番号・氏名・登録メールアドレスを用意しておくとスムーズに対応してもらえます。
まとめ：本人確認の完了がサービス利用の前提になる
PayPay銀行では、本人確認（取引時確認）が完了していないと、口座の外部サービス連携や振込など一部機能が制限されます。特にPayPay経由での簡易開設後は、正式な確認手続きが未完了のままになっているケースが多いため、注意が必要です。
今回紹介した手順に沿って、書類提出と郵送物の受け取りを確実に完了させておきましょう。早めの対応が、快適な口座利用への第一歩です。
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